市民在“低臺敞開式”辦事大廳辦理業務

　　□東方今報記者 劉長征

　　通訊員 張波/文 記者 沈翔/圖

　　在11月5日召開的全國治安管理工作座談會上，公安部副部長黃明強調，要下大決心解決突出問題，方便群眾辦事。記者昨日從省公安廳獲悉，為密切聯系群眾，更好地服務和保障民生，全面提升公安機關的服務效能，省公安廳依據相關法規，研究制定了22條便民利民措施下發全省各級公安機關執行，其中包括改善窗口服務，縮短駕照辦理等行政審批時間，提供緊急身份證明、新生兒重名查詢等便民服務。

　　辦事窗口“低臺敞開式”接受監督

　　針對群眾反映集中的辦證難問題，省公安廳近日向全省公安機關發出《關于加強窗口單位文明執法熱情服務的緊急通知》，對窗口單位特別是治安、交管、出入境等部門在辦理戶口、證照等中刁難群眾、推諉扯皮、在規定程序之外私設門檻等突出問題進行大力整治。

　　省公安廳要求，公安窗口部門要實行一次性告知和現場指導服務制度，對手續不全的，應當一次性告知，現場指導群眾完備手續，盡量減少群眾往返次數。

　　此外，窗口部門要采用“低臺敞開式”辦公，設置警民聯系簿、便民服務條，備有坐椅、茶水、老花鏡、便民服務卡等，實行群眾滿意度當場評價制度，自覺接受群眾評價和監督。

　　辦戶口只需要面對一個民警

　　去派出所報案、咨詢、辦事，問誰誰說“這事不歸我管”，今后這種工作方式行不通了。

　　省公安廳要求，派出所實行首問負責制。公安派出所接受公民、法人或其他組織的報警、報案、求助、咨詢或辦理相關事項時，首位接待或處理的民警即使接到不屬于自己職責范圍內的事，也應將辦事人員引導至承辦部門或承辦人。

　　市民到派出所辦理戶籍業務，也實行首接負責制。手續流程可以在內部走，但群眾只需要面對首個接待的民警。

　　補辦駕照當天搞定

　　除了辦事首問負責，我省群眾辦理車牌、駕駛證的時間也縮短了。

　　便民措施要求，補換證、轉移登記、注銷、車輛檢驗、駕駛人審驗等業務，手續齊全的，當日辦結。報考大型客車、牽引車、城市公交車準駕車型的，取得駕駛技能準考證明后，預約考試時間由原來的60日縮短為40日。科目二、科目三申請補考的預約時間由原來的20日縮短到10日。駕駛證科目三考試結束后做到當日發證。

　　在消防行政審批方面，消防設計審核、驗收和備案抽查項目的辦理時限由規定的20個工作日縮短為10個工作日；需要組織專家評審的工程，由規定的55個工作日縮短為30個工作日。

　　“貼心”服務知多少

　　除了以上內容外，我省公安機關還將向群眾推出一些“貼心”服務。

　　提供急需人員身份證明服務。對急需登機、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機場、火車站派出所和旅館轄區派出所可根據實際需要為其開具臨時證明，用于當次乘機、乘火車和入住旅館。

　　提供節假日戶籍受理服務。大中城市城區派出所戶籍窗口節假日照常受理戶籍事項，城鎮和農村派出所戶籍窗口節假日實行預約受理。對行動不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務。

　　為新生兒取名提供重名查詢服務。對群眾為新生兒取名的，派出所根據群眾需要，免費提供本市、縣范圍內重姓名人數查詢服務。

　　設立中小學幼兒園執勤“護學崗”。在城市中小學校、幼兒園周邊100米左右重要路段、上下學時段設置執勤“護學崗”，維護校園周邊治安、道路交通秩序，保護學生兒童上下學安全。

　　推行駕駛證審驗和機動車檢驗屬地化服務管理。在異地從事營運的駕駛人和貨車，向營運地車輛管理所備案登記一年后，可直接辦理駕駛證審驗和機動車安全技術檢驗，不必回原登記地辦理。