寬帶是目前許多家庭不可缺少的一部分，最近不少市民反映，自己買的4兆寬帶，用起來卻非常慢；撥打服務熱線，卻得到“人多，不可能給你上門”的回答；用移動電話打電話時，要不斷地走動尋找信號……

　　昨日，中國聯合網絡通信有限公司洛陽市分公司（以下簡稱洛陽聯通）黨委書記、總經理羅智友走進洛陽廣播電視臺《政府與百姓》欄目，就以上話題進行現場解答。

　　年底，市區將可接入10M寬帶

　　市民譚先生每天的工作都要依靠網絡，對網速的要求特別高。“購買的是4M的寬帶，使用時感覺只有3M多點。”譚先生希望寬帶可以提速，因為過慢的網速會影響公司業務。譚先生的同事李先生也反映，網絡故障維修太慢，最快都要等三四個小時。

　　“可能是一些接入因素的干擾，例如網線時間長有一些損耗等，對網速造成一定程度的影響。羅智友比喻說，將寬帶的帶寬比作可供8輛車并行的車道，將傳送過程比作路面，由于車輛自身的原因，路面只能讓6輛車并行。

　　羅智友表示，到今年年底，將會實現市內80%的小區達到可接入10M的條件，農村65%以上的用戶達到可接入4M的條件。

　　聯通將嚴查承諾服務不兌現

　　家住洛陽市鐵路分局4號家屬院的段女士5年前安裝了聯通寬帶，兒子使用過程中一直說慢。5年時間段女士換了3臺電腦仍沒有解決問題。后來經技術人員監測，發現是網速不達標。段女士撥打服務熱線“10010”咨詢，工作人員卻說：“現在人多，不可能上門修。”

　　羅智友說：“去年9月，洛陽聯通曾承諾寬帶故障4小時內完成，限時服務，超時補償。對于您的事情，我們下來后會馬上安排人進行嚴查”。

　　對于有市民反映的資費超額不提醒，洛陽聯通副總經理喬江解釋，需要用戶提出開通提醒的業務。此外，他提醒市民，如果發現手機內有非市民主動定制的業務，可向聯通營業廳進行反映，他們會對此進行協調解決。

　　手機信號差，目前正解決

　　戴雪純女士家住洛陽市老城區富陽佳苑，從入住起，她就發現小區的手機信號很不好，雖然是新買的3G手機，但在屋里打電話信號也是斷斷續續，需要不停走動找信號。

　　她曾給聯通公司打投訴電話，但聯通過了幾天才回復，解釋因為這個小區是新小區，還沒有安裝信號塔，至于具體安裝時間要等城建部門批后，才能決定。

　　羅智友說，目前對于不斷增加的用戶，他們也在增加信號塔來保證信號的穩定。此外與寬帶不同的是，移動通信信號會受到很多不可抗因素影響，伴隨著新小區、建筑的建成，原有的信號規劃都會受一定影響。不過目前已經在推進此方面的工作。（記者 章杰）