河南多家醫院已上線APP模式

　　映象網訊（東方今報記者 董彩紅/文 沈翔/圖）專家號難掛、排隊時間長、就醫時間短等問題令很多患者抓狂。昨日，記者獲悉，鄭州多家醫院開始實施全新的“拇指醫院”模式：患者下載APP客戶端，即可在手機上完成分診、掛號、查看檢驗結果等程序。輕松動動手指的“一站式”就醫體驗能否帶來一場就醫革命，能否從根源上化解“看病難”，緩解緊張的醫患關系？

　　【最新】

　　排隊掛號找專家 30秒搞定

　　昨日上午，鄭州大學第五附屬醫院門診部，相比排著長隊等待掛號的患者，26歲的張雙顯得尤為輕松。

　　她拿出手機，通過手機APP預約的號碼，很輕松就取了消化內科一位坐診專家的就診號，直接去應診。

　　“我昨天提前在手機上掛的號，動動大拇指就搞定了，掛號僅用了30秒。”張雙說的正是目前多家醫院上線的手機APP服務。

　　“現在是智能手機的時代，為了方便大家多一個渠道就診，醫院特開設了這項手機APP預約服務。”鄭州大學第五附屬醫院門診部徐文東介紹，為了方便患者就醫、避免長時間等待，手機APP預約服務的優勢在于可以提供診前預約掛號、診中流程查詢、診后咨詢醫生的便民服務。

　　在診前，可以通過微信查詢醫生門診排班和號源剩余情況，提前預約掛號，避免現場排隊掛號或白跑一趟；診中，也可通過微信獲得醫院就診、繳費結賬、取藥等流程指引，遇到任何問題，還可及時在微信上咨詢得到解答；診后，患者依然可以通過微信向醫生尋求用藥指導幫助，向醫生反饋診后恢復情況等。

　　通過手機訪問網址，下載掌上醫院APP客戶端（也可通掃描APP二維碼進行下載）

　　利用手機號進行賬戶注冊并完善個人信息

　　進行科室掛號（掛號時，患者可以根據不舒服部位在人體模型上面進行操作，系統自動幫助選擇就診科室）

　　掛號成功后，即可直接到對應科室分診臺查詢、就診

　　通過手機APP移動門戶進行檢查結果的查詢，避免在醫院長時間等待報告結果

　　【調查】 省內多家醫院已上線APP模式

　　“‘一站式的就醫診療新體驗’，不僅實現了門診全流程的服務移植到移動終端上，以后還將實現便捷安全的金融支付。”昨日，河南省衛生廳相關負責人介紹，目前已有鄭州大學第五附屬醫院、河南省人民醫院、鄭州市第一人民醫院、鄭州中醫院、鄭州大學附屬鄭州中心醫院、鄭州市兒童醫院等多家大型醫院已開設了這項“拇指醫院”的新嘗試。

　　鄭州市中醫院在今年1月份率先推出了“拇指醫院”醫療服務的新模式。院長劉寶琴介紹，“拇指醫院”的推出，無疑“讓市民把醫院裝進了手機、把健康握在了手里、把專家請到了家里”。市民只要手機掃描鄭州市中醫院二維碼，下載安裝后，進入“掌上醫院”主界面，頁面有“預約掛號”“就診服務”“在線問答”等16項服務內容。劉寶琴說：“‘拇指醫院’就像市民的私人健康管家，可隨時隨地呵護市民的健康。”

　　“此舉對患者來說，確實帶來了便捷。”大學教師王秀英感嘆，每次去醫院，感覺都是一場耗時耗力的持久戰，“為了掛到一個專家號，我甚至提前一個月做準備，讓老公凌晨去醫院排隊。”

　　確實，如今的就醫環境，讓很多人認為去醫院看病是一件很痛苦的事，很多人“談醫色變”，因為就醫過程中種種繁瑣導致心情煩躁，更容易激發與醫生發生矛盾的機會，無形中也增加了醫患矛盾的緊張氣氛。

　　“手機APP的上線，對很多人來說，開辟了一個更為方便、輕松的就醫渠道。”體驗了“拇指醫院”的便捷，張雙深有感觸，她說，智能手機已成為很多人生活中的一部分，排隊、掛號、找醫生等這些繁瑣流程都可在手機上“一鍵解決”后，不僅減輕患者就醫困擾，也可緩解醫院人流量過大，就醫服務不到位的壓力。

　　【探究】 APP掛號與現場掛號如何平衡

　　昨日，記者也對省內已開通“拇指醫院”的幾家醫院進行了隨訪，發現患者的接受程度很積極，尤其更受一些年輕患者的青睞。

　　但是也有一些患者表示了擔心：“有智能手機的人群和無智能手機的人群如何公平就醫，會否造成新的數字鴻溝？”

　　61歲的患者王大媽就向記者抱怨，她在醫院排隊等了30多分鐘，正準備就診時，一位剛趕到的年輕人卻先進去了。王大媽問護士對方為何插隊，聽了解釋才知道年輕人提前在手機上進行了預約掛號。

　　“用手機軟件掛號和到醫院現場掛號的患者如何做到互不插隊，怎樣平衡處理？”這些問題也是目前開通手機APP醫院所面臨的共性問題。

　　另外，目前開通手機APP的幾家醫院也存在著“單兵作戰”的一些問題，有幾家醫院共用一個微信平臺，有一些醫院獨自開辟微信平臺，這也造成患者每到一家醫院都需要進入一個新的門戶，無形中也有麻煩。“根源在于醫院各自為政進行信息系統開發，醫院與醫院之間有利益壁壘的存在。”

　　【未來】

　　解決“看病難”

　　技術已不是障礙

　　“解決‘看病難’目前技術已不是障礙，在數字化時代，我們有沒有這個觀念去應用這個技術，也需要醫院決策者、醫生和患者的觀念更新。

　　服務之心實際上是緩解醫患矛盾的制高點。沒有站在病人角度去提供服務，再好的系統也沒有用武之地。”業內人士周國平坦誠地說。

　　對于“拇指醫院”的推廣，河南省衛生廳相關負責人介紹，智慧醫療模式確能一定程度上緩解看病難和看病煩。

　　然而信息化的投入不是一個小數目，能否推廣，需要醫院決策者的決心。

　　“未來夢想中的公共醫療服務平臺，應該是‘一卡在手，走遍天下’，綜合所有的就醫資源形成一個完整的醫院健康服務平臺，這才是真正的便民服務。”有患者期待。