上班時間，這間辦公室內卻空無一人。

　　一句溫馨話語，冰冷的心也能感覺到夏天般的火熱；一個友善微笑，也能讓群眾感受到熱情。辦事大廳是黨和政府的臉面，在這里工作的每一個人，一言一語，都代表著黨和政府的形象。7月1日以來，記者跟隨省政府糾風辦暗訪組暗訪發現，多數單位的辦事大廳設施完備，服務熱情，群眾滿意度較高，但也有個別單位服務態度粗暴，甚至搶奪暗訪組設備，推搡暗訪組成員，他們對普通群眾的態度可想而知。

　　笑臉

　　窗口有笑臉，群眾很舒心

　　7月3日中午12時45分，暗訪人員來到周口市淮陽縣新民路上一處中國人壽保險營業網點。辦事大廳內空調開著，比較涼快。大廳內有兩個女性工作人員正在值班，看到暗訪人員一行，便問有什么需要幫助的。暗訪人員說想辦理車險，但不知道中國人壽保險有哪些具體程序，一名工作人員詳細地做了解答。“我在其他保險公司辦理過車險，不影響在這里辦吧？”該女士聽到后并沒有表現出不滿的情緒，而是仍舊耐心地進行講解。

　　看到辦事大廳內并沒有自動飲水機，記者詢問為何不設置，來辦事的群眾渴了該咋辦？這位女士說，該網點是今年5月份剛搬進來的，一些配套設施還沒有及時跟上，他們也對此表示歉意，并表示會向上級反映，盡快配置到位。

　　窗口單位能以笑臉對人，拉近了和群眾的關系，來辦事的群眾哪個不舒心？在濟源市地稅局辦事服務廳，暗訪組發現，為方便群眾辦事，服務大廳專門設有業務引導員，主動詢問辦事群眾需要辦理的事項，并介紹服務大廳各窗口工作職能，耐心細致解答群眾咨詢。

　　從暗訪情況看，大多數單位都能做到對待群眾態度熱情、積極主動、耐心細致、笑臉相迎，服務承諾、辦事流程、收費標準、辦理時限等也在醒目位置公布，全省各部門和行業工作作風有了較大轉變。

　　苦臉

　　正陽縣煙草局一工作人員

　　搶奪暗訪組的設備還耍橫

　　辦事大廳是政府部門和機關單位的門面，門面好不好，前來辦事的老百姓最有發言權。且看暗訪組在駐馬店市正陽縣煙草局辦事大廳遭遇的一幕。

　　7月2日上午9時10分，駐馬店市正陽縣煙草局辦事大廳內，暗訪組發現有群眾正向大廳負責人劉某反映問題，劉某并沒表現出積極的態度。看到暗訪人員正在暗地里拍攝他，他徑直朝暗訪人員走過來，上前搶奪暗訪人員的設備，致使設備損壞。

　　暗訪人員見狀，馬上亮明身份，試圖阻止劉某的舉動。但他不僅毫無收斂，反而指責暗訪人員偷拍，侵犯了他的肖像權。暗訪人員找到正陽縣煙草局相關科室，希望其提供單位的考勤情況，但被拒絕。

　　類似情況還出現在濟源、安陽。7月3日上午9時17分，濟源市煙草局面對暗訪人員的突然檢查，一自稱保衛科馬科長的中年男子態度極不冷靜，動作粗暴，并推搡暗訪組的一位女士。在該煙草局服務大廳，窗口內無人值班。而在煙草科辦公室，也未發現一人在崗。

　　7月3日上午11時，安陽市林州平安財險辦事大廳里，衛生條件很差，也沒有服務性的指示牌子。暗訪人員準備拍照，以留存考核的依據，卻被工作人員發現，隨即遭到他們的粗暴制止，并被強行趕出營業大廳。

　　態度不熱情，解決問題沒耐心，說話難聽，這是群眾對這類單位的一致評價。7月2日上午9時35分，濟源市交通運輸局辦事大廳內，衛生條件差，物品隨意擺放。有群眾在向運管科反映問題，運管科一女辦事人員態度很不熱情，語言粗暴，大聲訓斥辦事群眾。

　　7月4日上午，濟源市火車站。售票大廳和候車大廳臟亂差，暗訪組并沒發現打掃衛生的工作人員，地面上垃圾成堆無人清掃，蒼蠅亂飛。而在候車大廳里，工作人員服務態度很粗暴，說話難聽，語言生硬，和群眾交流時不能使用文明用語。

　　記者手記

　　良言一句三春暖，惡語傷人十月寒。

　　全心全意為人民服務是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。給群眾辦事，就是為群眾服務。但我們往往能看到，雖然一些窗口單位配備有優良中差、笑臉苦臉的群眾評價按鈕，工作人員卻視而不見、無動于衷，和群眾的距離不僅是隔了一道窗，動不動就不耐煩，雖然辦成了事兒，群眾卻窩了一肚子火。這樣的服務，算優質服務嗎？他們和群眾的關系，會因為幫助群眾辦成了事兒，而有所拉近嗎？

　　6月18日，習近平在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，黨的群眾路線教育實踐活動要著眼于自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求而進行。希望被暗訪組發現存在問題的部門和行業，照照鏡子，看看自己的行為到底與黨的要求和群眾的期盼差多遠，正正衣冠，讓自己在人民群眾中的形象好起來、靚起來。如果堅持不改正，紀檢監察部門會把“老鼠屎”摘出來，不讓壞了一鍋湯的。（記者 劉瑞朝 王磊 文圖）