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                女司機制止乘客逃票被罵到終點站領委屈獎

                2013-12-06 08:44:00 來源:四川在線-華西都市報

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                受委屈的女司機。  

                受委屈的女司機。

                  11月29日晚9點多,內江201路公交車司機陳世春將車行駛至民樂站后便打開車門。誰知在該站上車的一對母女,因為逃票不成,這名中年母親一路從民樂罵到了終點站東站轉盤,下車時還放言“信不信我扇你兩耳光”。

                  “罵不還口”的陳世春,在收班后撥打公司領導電話,哭著講述了自己的遭遇。調取監控錄像了解事情經過后,公交公司擬給予陳世春“委屈獎”。這也是內江公交公司今年發出的首個“委屈獎”。

                  小女孩彎腰逃票 被制止后其母大罵司機

                  11月29日晚9點多,內江201路公交車司機陳世春像往常一樣,將車行駛至民樂站后打開了車門。陸續有兩名乘客上車后,前門出現了一個小女孩,小女孩彎著腰跳上車后,徑直往車廂內走去,沒有刷卡也沒有投幣。緊隨其后的是一名中年女性,上車后只刷了一次卡。

                  從1999年就擔任公交車駕駛員的陳世春,根據經驗目測小女孩身高已超過1.2米,已不符合兒童免費乘坐公交車的標準,便提醒該中年女性為其刷卡。“她聽到我提醒刷卡,愣了一下,還是轉回身刷了卡。”

                  昨日,陳世春回想起當時的情景說,怪只怪自己不該在該乘客刷卡后多了一句嘴,“她刷卡之后我又多說了一句‘沒有必要讓小孩彎著腰上車’,這句話讓她惱羞成怒,就開始罵我早上沒刷牙、口臭,說‘我女兒才不會像你那么卑鄙’。”

                  根據公交公司提供的監控錄像,小女孩確實是彎著腰跑到了座位上,而該女乘客從民樂站開罵,一直罵到了終點站東站轉盤,下車時還說“信不信我扇你兩耳光”。

                  司機委屈想辭職 公司勸慰后擬頒發“委屈獎”

                  被罵的陳世春,雖然沒有與這位女乘客對罵,但內心十分委屈。當天最后一班車跑完后,她把車停在路邊,給公交公司黨委副書記嚴光東打了個電話,說:“開了十幾年車,這個車是越來越開不下去了,明明是她不對還罵我。”

                  嚴光東稱,自己是在當晚10點20分接到的這個電話,后來她看通話記錄,才發現陳世春“哭著打了18分鐘電話”。“我當時只能勸她說我們是服務行業,難免會遇到這些事,但我們要做到‘打不還手罵不還口’。”第二天下午,嚴光東去了陳世春所在的線路調度室了解情況,并聯系技術人員調取監控。“陳世春在我們公司開了十幾年車,一直對人都是笑瞇瞇的,對乘客服務態度也很好,從來沒有乘客投訴過她。”

                  由于技術上的問題,嚴光東昨日才看到當時的監控視頻,證明了陳世春所言非虛。嚴光東說,“陳世春的行為維護了公交公司的利益和形象,經公交黨政領導研究,擬對陳世春給予委屈獎200元的獎勵。”

                  為何設立委屈獎

                  內江公交集團:司機“罵不還口”維護了公司形象

                  公交集團黨委書記、副總經理李科介紹,其實像陳世春這樣的事情,在很多公交司機身上都發生過,只是很多司機都忍了,沒有向公司報告,所以陳世春將要領取的“委屈獎”,為2013年首個“委屈獎”。

                  根據《內江公司集團文明服務質量管理守則》第六章第十三條第四款“委屈獎”的規定:凡車組或個人在工作中做到得理讓人,罵不還口,打不還手,有效避免服務糾紛獲乘客和員工好評的,經公司核實,給予50-300元的獎勵。

                  李科說:“我們的‘委屈獎’設立有一兩年時間了,因為我們是服務行業,在服務過程中難免會與乘客有一些沖突,對于因維護公司利益和形象而受委屈的員工,我們認為應該給予他們表彰和獎勵,感謝他們在工作中的付出。”李科說,超過1.2米的兒童不買票的行為,經常在公交車上上演,但他認為,兒童家長應從小給孩子良好的教育,教導他們遵守社會規則,而不是“逃票”。

                  (華西城市讀本記者 王瑤 攝影)

                  根據《內江公司集團文明服務質量管理守則》第六章第十三條第四款“委屈獎”的規定:凡車組或個人在工作中做到得理讓人,罵不還口,打不還手,有效避免服務糾紛獲乘客和員工好評的,經公司核實,給予50-300元的獎勵。

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