上世紀80年代，日本就將老年護理學作為護理基礎教育的專門課程，確立了其專業位置，并建立了國家資格認證制度。

       養老機構負責人直接上門招聘的情況，在哈爾濱衛生學校幾乎每周都有。

       每天凌晨5點多，老姜就起床。幫老人挨個洗臉，口腔護理，換尿墊，擦身。

　　導讀：據民政部報告，截止2014年年底，中國的老年人口數量達到2.12億人，其中殘疾老人約有5088萬，約占老年人口總數的四分之一。據此測算，我國需要養老護理人員1000萬人左右。按道理，這么大的人才需求，會讓這個職業變得非常搶手。然而，我們的記者在黑龍江省哈爾濱市的養老機構里，看到的情況卻完全超出了想像。

　　招工時不敢說工作內容，工作時不敢按規章處罰，養老院遭遇用工難上難 

　　黑龍江省哈爾濱市軍工陽光老年公寓院長李月秋：因為老缺人、老缺人，等到現招的時候又不趕趟。

　　這位正在給員工布置工作的人叫李月秋，今年59歲。2009年，出于方便照料母親的目的，她在哈爾濱市南崗區開辦了這家名為，軍工陽光的老年公寓，開業至今已經快7年了，人手不足的問題始終困擾著她。

　　然而在軍工陽光老年公寓的招聘廣告上記者發現，始終沒有標注招聘單位，又不是招黑工，李月秋為什么這樣做呢？

　　李月秋：因為老人這事不好做，一聽老年公寓他就不來了，所以我就在這里，就溝通、變通一下，寫一下軍工院內，不寫地址。

　　這些年，常年在報紙、網站刊登招聘信息，每年廣告費就要花去幾萬元，這對于一家收費不高，且并不算盈利的老年公寓來說，是一筆巨大開銷。李月秋常因為這筆錢出還是不出，而糾結。

　　錢出了，效果卻不明顯，可是不打廣告就更沒有盼頭了。除了打廣告，李月秋還經常托朋友、找關系，使出渾身解數招人。

　　但助理辛鈺娟很擔心廣告會影響到現有的人的情緒。她分管人事和護理部。這兩年，人員管理是她最頭疼的問題，常常受累不討好，兩面受氣。

　　辛鈺娟：獎懲制度在那放著，你都不敢去罰。本身他在家屬那一塊受委屈，在老人那受委屈，再去用制度去罰他們，你想想他還能干下去了嗎？

　　其實對于助理辛鈺娟這樣的窘境，李月秋心知肚明。養老公寓已經開辦了7年，可是一直處在維持的階段，難談發展，因為人的問題牽扯了她太多的精力。李月秋其實很看好養老行業未來的發展前景，去年一狠心貸款投入了300多萬元，擴建了養老公寓，床位增加到300多張，是原先的一倍，入住的老人也達到了近200人。可這樣一擴建，人員緊缺的問題更加突出。

　　李月秋:現在就是作為一個老年公寓的院長，并不滋潤，我經常被別人炒魷魚，我不炒別人別人炒我。

　　在辛鈺娟出去貼廣告的同時，李月秋也沒有閑著，在辦公室撥通了一位求職者的電話。原本今天早上應該來入職的員工因為找到的別的工作沒有來，像這樣的情況，李月秋已經見怪不怪了，大部分應聘者臨時變卦的主要原因是嫌工資低。

　　李月秋告訴記者，老年公寓收入來源，主要依靠收取入住費及護理費，但由于老年公寓屬于非盈利性質，收費并不高。入住后會根據老人護理需求，每月收取1000到3000元不等的入住護理費。收取的這些費用，除去支付每年的100多萬元房租，工人工資等各項開銷，到最后所剩無幾，自然也就無力承擔更高的員工工資。

　　培養一名護理員，需要耗費大量的人力、物力和時間，新招來的員工經過一年半載的培訓，好容易能上手工作了，便會跳槽到收入更高的醫院去做護工。

　　根據中國社會管理研究院的一項研究，至2020年，中國的半失能老人將達到6852萬至7590萬，失能老人達到599萬至674萬，養老護理員崗位則應達到657萬至731萬。據此研究估測，目前中國的養老護理員缺口在300萬至500萬人。新增老年護理員的流失率為40%至50%，養老行業用工荒在全國各地上演。

　　護理員老姜的一天：每天只能睡3-4個小時，工作又臟又累。

　　養老院工作人員：姜哥哥，開飯啦！

　　正在給老人打飯的護理員叫姜志新，今年54歲。是陽光老年公寓里唯一名男護理員。由于老姜年齡偏大，又沒有特殊技能，找工作并不容易。最終他在愛人于貴芝的勸說下，兩口子一起做起了護理員，兩個人每個月有7000多元的收入，工作職責就是24小時陪護這些失能、半失能的老人。剛一開始接觸這份工作，老姜就有些抵觸，因為所面臨的困難是他超乎想象的。因為這些老人生活完全無法自理，要全部依賴他。

　　由于這幾位老人大小便失禁，經常拉尿在褲子里。老姜是一個愛干凈的人，剛開始干的時候很長一段時間都接受不了，沒有干一個月便提出了辭職。

　　黑龍江省哈爾濱市軍工陽光老年公寓護理員姜志新:有些老人都是人工大小便，就是說小便是前列腺（炎），大便就是摳，打開塞露，人工的，就是說面對這些老人，就是護理工作就是感覺到太郁悶了

　　李月秋:一般這種工作，真是一般承受不了。光講愛心，他的體力和這個消耗他這個身體，有的也受不了，這是個難題。

　　每天凌晨5點多，老姜就起床。幫老人挨個洗臉，口腔護理，換尿墊，擦身，這一套動作完成就得花上2個小時，打掃衛生、整理內務、換洗衣物，吃藥、喂飯一項工作接著一項。

　　老姜來到老年公寓工作已經一年多了，沒有踏實吃一頓飯，睡一個整覺,每天在這十幾平米的小屋里，圍著3位老人，忙得團團轉，從黎明忙到深夜，忙碌一天，到了晚上也不敢踏實地睡。

　　姜志新：我每時每刻這個腦袋這個弦都在繃著。因為你守著這些老人，一旦哪個出現問題我們是有責任的。

　　這一個晚上老姜差不多每2個小時就要查看一下，一晚上要起來3、4次，因為心里有事兒，總惦記著，也很難熟睡。

　　記者：你一天能睡幾個小時？

　　姜志新：也就三四個小時。

　　老姜告訴記者，他來自農村，工作臟點、累點兒都不怕，關鍵是休息不好，睡眠時間本身就少，再加上有些患病的老人晚上經常，連哭帶喊整宿不睡，讓他們這些護理員身心疲憊。

　　姜志新：聽到這聲音聽習慣了可能還能睡著，我們經常這樣的。

　　養老護理服務是一項長期、連續性的工作，基本上沒有節假日和八小時內外之分。休息時間只能是忙里偷閑。老姜告訴《經濟半小時》記者干這個工作，要練就許多非凡的本領，比如，說睡馬上能睡著，說醒立刻就起床，即便是吃飯也不能挑地兒。

　　姜志新：我剛開始的時候，你這吃飯他那兒大便，我回頭一點胃口都沒有了。但是現在習慣了，現在你就說馬上把他整大便，這兒大便我瞅著大便吃飯照樣。

　　收入低，工作強度大對于像老姜一樣的護理員來說，都可以克服。但是，這樣的工作常常讓自己覺得在社會上低人一等，得不到尊重，尤其是一些老人家屬把護理員當做照顧老人的“傭人”使喚，言語之間有時還捎帶著責問，甚至謾罵，這是作為養老護理員最難以接受的，也是他們辭職的一個重要原因。

　　通過記者調查發現，養老護理員大部分是臨時工，低待遇、低薪水已是不爭的事實。就全國而言，養老護理員月平均工資低的僅有1000～2000元，高的也僅有3000多元，除少數經濟較發達的城市外，絕大多數城市沒有為護理員購買社會保險，多數護理員有“臨時”思想，缺乏歸屬感。

　　黑龍江省哈爾濱市軍工陽光老年公寓護理員萬寶杰：我們干一天就拿一天工資，干幾年也沒有什么希望，沒有什么盼望。

　　養老人才缺口嚴重，培養模式亟需完善、晉升渠道亟需建立。

　　養老機構負責人：姚主任，您好，我們又見面了。

　　哈爾濱衛生學校實習就業辦姚彩云：請坐，請坐。

　　養老機構負責人：現在的人招的還是不好，還得向學校求援。

　　像這樣養老機構負責人直接上門招聘的情況，在哈爾濱衛生學校幾乎每周都有，很多養老機構都是乘興而來，敗興而歸。

　　姚彩云：因為好多的單位都打電話來，包括我們召開見面會，也有好多這樣的機構來。他們確實挺著急，招不上來人。社會需求大，但是學生不愿意到這個崗位去工作，這是一個現實問題。

　　姚主任根據畢業生就業跟蹤情況統計來看，全校一屆護理專業的畢業生500多人，但真正愿意從事養老工作的卻寥寥無幾。

　　姚彩云:從整個就業情況來看，我們2010級的學生，我們一共畢業是500多學生，真正到養老機構工作的只有2名同學。

　　那么這些經過系統專業培養的護理人才，為什么就不愿去養老機構工作呢？為了進一步了解學生的真實想法，記者就相同的問題，找到即將畢業的學生進行調查。

　　哈爾濱衛生學校護理專業學生趙茹欣：我不是特別喜歡去養老院，去養老機構。因為怎么說，在我的職業生涯規劃當中，我的職業理想就是去醫院。

　　哈爾濱衛生學校護理專業學生呂文研：不會讓我的工作經驗得到提升，而且也不會有職業晉升。

　　通過采訪記者發現，被采訪的學生對于養老院的工作幾乎都沒什么興趣。因此即使萬不得已進了養老院也會千方百計離開，轉行到醫院工作。說出來既體面，又有上升空間。

　　哈爾濱市民政局社會福利處處長鄭志宏：國家應該在這方面有一個，類似于像醫療、護理、或者是檔案之類的都有，行政之類，都有一個上升通道，都有一個職稱的評定，在這方面咱們也應該就是讓它順暢一些。

　　黑龍江大學政府管理學院社會學教授曲文勇：我覺得現在政府顧慮、老年人焦慮，社會憂慮，造成這種現象的就是我們的老齡化突然來了，但是我們的服務人員，管理人員，還有一線的這些準備不足，社會準備不足。怎么樣盡快的把這個職業進入職業化，分檔、分期，然后進行這個專業性的職業評估。

　　眾所周知，日本是世界屈指可數的老齡化國家,每4人中就有一名65歲以上的高齡者,老年人中約有20%需要不同程度的護理服務。在少子化和老齡化的雙重重壓下，日本的養老機構卻能夠滿足養老服務人才需求，那么他們是如何做到的呢？

　　在這家位于東京町田市的大型養老院，記者見到了今年32歲的山縣，從事老年護理工作已有8個年頭。現在他的主要工作是和周圍同事一起，利用專業知識和技術對60多名患有老年癡呆癥，完全失去自理能力的高齡者進行日常護理和相關管理業務。山縣告訴記者，在日本，與護理相關的職業資格認證多達十幾種，不僅為相關行業提供了大量專業人才，也為從業人員提供了更多就業選擇和上升空間。

　　日本芙蓉會養老院介護士山縣和博：通過護理人員國家資格考試，滿足從業經驗5年的條件后，就可以報考護理指導員的資格認定，專業為老年人設計護理方案，希望自己在基層積累足夠經驗后，能夠從事這份工作。

　　半小時觀察：留住人才機制是根本 

　　從剛才節目中的案例不難看出，“招不來、留不住”，是許多養老機構頭痛的問題。類似的情況，在我們近幾年對養老產業的調查中也都有明顯感受。而沒有人才隊伍的穩定，這個產業的發展必然會受到制約。這應該成為養老全行業高度重視的現實問題。其實，人才隊伍出現的這些問題，從根本上來說，還是專業化程度不高、培訓不充分、服務不規范等原因造成的。而人才隊伍的不穩定，反過來又影響到行業產業的健康發展。

　　他山之石可以攻玉，日本作為人口老齡化很嚴重的國家，已經探索出了一套有效的辦法，建立完善了梯度培養機制，從初級，到中級再到高級，讓專業人才具備成長空間，這正是留住人才壯大隊伍的基礎。而讓經營管理職業化，更是吸引更多從業者的途徑。這些好的經驗，值得我們的養老產業研究借鑒。