假客服掌握了受害人的個人信息

　　受害人向騙子轉(zhuǎn)賬的記錄

　　□記者朱建豪文圖

　　核心提示丨假客服打來電話說退款，卻騙走她20萬。家住鄭州的小帆三天前用手機(jī)網(wǎng)購了一個土豆絲切絲器。次日，一名自稱網(wǎng)店客服的男子稱因系統(tǒng)故障，需要退款，騙走了其母親銀行卡上20萬元。

　　近日，陜西一中學(xué)教師被電信詐騙23萬元后上吊自殺的新聞不斷發(fā)酵。電信詐騙，騙走的不僅是血汗錢財(cái)，更是很多人生活的保障和希望。隨著科技的發(fā)展，騙子的手法也在升級，我們該怎樣修煉“火眼金睛”？從今天起，本報(bào)將全方位為您解讀電信詐騙中那些一直困擾我們的問題。

　　案例講述網(wǎng)購遇詐騙電話，20萬元沒了

　　假客服一口氣報(bào)出她的個人信息讓她放松了戒備

　　今年20歲的小帆（化名），家住鄭州二七區(qū)。5月20日中午，小帆用手機(jī)登錄電商平臺聚美優(yōu)品的手機(jī)客戶端，在一家廚房用品網(wǎng)店購買了一個土豆絲切絲器，價格為39元，在填寫了手機(jī)號、送貨地址等信息后付款，系統(tǒng)顯示“下單成功”后，小帆就退出了系統(tǒng)。

　　5月21日下午，一名男子突然打來電話，自稱是聚美優(yōu)品的客服，并稱，小帆下單購買的土豆絲切絲器，因?yàn)楫?dāng)時系統(tǒng)正在整頓，沒有下單成功，而重新下單需要先將購物款退還給小帆。男子讓小帆提供一張銀行卡，以便將39元貨款退還到卡上。

　　“退款不是直接可以退還到綁定的銀行卡嗎？”小帆有些疑惑。聽出小帆質(zhì)疑的意思之后，對方直接一口氣報(bào)出了小帆的個人信息，包括姓名、手機(jī)號、郵寄地址、所購商品的單號、下單的時間等。男子讓小帆加了一個QQ號，號碼名字叫“退款客服-如風(fēng)”，并將小帆的訂單信息發(fā)給她。見這一狀況，小帆放松了戒備。

　　男子從QQ上發(fā)來一條網(wǎng)址鏈接，鏈接上除了網(wǎng)址，還寫有一行字：“異常訂單處理中心；退款訂單請及時點(diǎn)擊此網(wǎng)址。”小帆點(diǎn)擊鏈接后，進(jìn)入了一個選擇銀行的界面。小帆選擇自己常用的農(nóng)業(yè)銀行后，根據(jù)要求填寫銀行卡賬號、身份證號和姓名，點(diǎn)擊“下一步”后，網(wǎng)頁上顯示，需要輸入驗(yàn)證碼。在將銀行發(fā)過來的驗(yàn)證碼填上之后，對方稱該銀行卡不能用，要求換一張。

　　“好麻煩啊，39塊錢我不要了。”小帆見程序繁瑣，不想退款了。

　　“不行啊，我們經(jīng)理要求今天必須都退完，就當(dāng)你幫幫忙好啦！”對方勸說小帆繼續(xù)按照提示操作。

　　狠不下心拒絕，小帆又將其母親的銀行卡和手機(jī)拿來，重復(fù)剛才的操作，連續(xù)輸入了四次驗(yàn)證碼。

　　就在這時，小帆媽媽打來電話說，銀行卡上的錢被分4次轉(zhuǎn)走了20萬元。小帆質(zhì)問這名“客服”，是否在詐騙，而這名“客服”卻義正詞嚴(yán)地表示，是銀行的系統(tǒng)故障。

　　鄭州市公安局二馬路派出所已經(jīng)立案調(diào)查此案。

　　記者調(diào)查

　　1

　　20萬元轉(zhuǎn)給了誰？

　　小帆母親的手機(jī)短信和銀行卡轉(zhuǎn)賬記錄顯示：收款賬戶為貴陽的農(nóng)行賬號，卡主名叫“易偉宏”，轉(zhuǎn)賬方式為“短信驗(yàn)證碼轉(zhuǎn)賬”。小帆的母親說，她的銀行卡每天限額提款是20萬元，如果沒有這個限制，損失會更多。

　　小帆說，她自己的農(nóng)行卡里沒錢，可能對方獲取驗(yàn)證碼之后發(fā)現(xiàn)了，才會讓她換一張卡。

　　2

　　詐騙分子是如何知道小帆的網(wǎng)購信息的？

　　售賣土豆絲切絲器“悠家良品”網(wǎng)店的工作人員：“這個，我們也很好奇。”網(wǎng)購任何一個環(huán)節(jié)都有可能泄露個人信息，隨后又改口稱他們絕對不會泄露個人信息。

　　聚美優(yōu)品工作人員：會逐級反映，及時向記者回復(fù)。但截至昨晚8點(diǎn)，記者依然沒有收到回復(fù)。

　　還原詐騙全過程 20萬是這樣一步一步?jīng)]有的

　　第一步：

　　詐騙分子制作了一個釣魚網(wǎng)址，讓受騙者輸入銀行卡賬號、身份證號和姓名。

　　第二步：

　　根據(jù)詐騙分子的設(shè)定，網(wǎng)頁在獲取了這些信息后，會向該賬戶的銀行發(fā)送一個轉(zhuǎn)賬請求（這個轉(zhuǎn)賬請求中的轉(zhuǎn)款數(shù)額，受騙者是不可能知道的）。

　　第三步：銀行收到轉(zhuǎn)賬請求后，為核實(shí)是不是本人轉(zhuǎn)賬，會向銀行卡備案的手機(jī)號發(fā)送一個驗(yàn)證碼，而一旦詐騙分子同時掌握了這個驗(yàn)證碼，那么，錢就會順利地轉(zhuǎn)到騙子指定的賬戶了。

　　第四步：詐騙分子一般會誘導(dǎo)受害人將驗(yàn)證碼告訴他們，或者通過病毒網(wǎng)頁

　　“偷取”受害人輸入的驗(yàn)證碼。

　　第五步：詐騙分子掌握驗(yàn)證碼之后，之前設(shè)定的轉(zhuǎn)賬請求就能通過銀行驗(yàn)證，完成轉(zhuǎn)賬。而整個過程，受害人并不知情。

　　教您三招，防止此種詐騙

　　第一招：

　　目前的網(wǎng)商平臺，根本不存在什么“掉單、卡單、下單失敗、系統(tǒng)錯誤等”，即便是有，也是由系統(tǒng)來處理，系統(tǒng)處理不了的，由官方客服來處理，而不是直接打電話要求顧客來操作。所有要求顧客來操作的“系統(tǒng)故障”或者“退款”都是詐騙無疑。

　　第二招：

　　在網(wǎng)絡(luò)付款時一定要留意對方發(fā)過來的支付網(wǎng)頁是不是銀行的官網(wǎng)。每家銀行都有自己的官網(wǎng)，接到對方發(fā)過來的所謂“支付頁面”時，一定要上網(wǎng)查查這家銀行的官網(wǎng)網(wǎng)址，如果不一樣，千萬不要支付。

　　第三招：認(rèn)定是不是騙局，要注意觀察支付網(wǎng)頁的網(wǎng)址，正規(guī)支付網(wǎng)頁的網(wǎng)址開

　　頭為“https”，而釣魚網(wǎng)址的開頭為“http”，沒有字母“s”。正規(guī)的支付網(wǎng)頁網(wǎng)址末端還有一個綠色的鎖的形狀，表示該支付為安全支付。而釣魚網(wǎng)址沒有這個“小綠鎖”。