售票窗口等待的游客

　　12月14日，嵩縣木札嶺滑雪場開業，并在開業前對外公布，原價128元的門票，在開業當天僅需1元錢，就能在山上滑雪3個小時。但開業當天鄭州某旅行社導游白先生卻致電本報熱線（18837996211）反映稱，開業當天前來滑雪的游客較多，木札嶺景區卻中途暫停售票，導致大量游客滯留在景區外的廣場上，無法進入景區，直到當天下午3點左右，景區才逐漸開始售票。對此，木札嶺景區相關負責人表示，由于景區考慮不周全，對游客造成的不便表示歉意，并做出整改。

　　投訴 | 景區1元滑雪 游客趕到無法入內

　　據導游白先生介紹，他們旅行社在得知14日當天在嵩縣木札嶺滑雪僅需1元的優惠信息時，立即就將廣告發布了出去，“發布沒多久，就有近百人打電話或進店咨詢。”白先生說，當場交錢預定的就達50人，由于報名人數持續增多，12月10日他們旅行社就事先與木札嶺滑雪場相互發送傳真確認最終人數。14日早上6點鐘，白先生一行59人從鄭州趕往木札嶺滑雪場。但令白先生沒想到的是，10點鐘旅行團到達時，卻被景區告知由于滑雪用具不夠，暫停對外售票。

　　據了解，木札嶺滑雪場地位于洛陽嵩縣，距離鄭州、洛陽、平頂山都不遠。“我開車趕到時，廣場上已經聚集了上千人，問后才知道都是景區拒入的游客。”從平頂山自駕的游客閆先生告訴記者，10點到12點是游客最多的時候，但景區的售票窗口卻緊閉著，而且張貼著“停止售票 雪具用完”的通知。“當時場面很混亂，甚至有游客和景區工作人員發生沖突。”閆先生說，我只好重新回到車里等待，一直到下午3點左右，廣場上聚集的游客才逐漸減少，滑雪場開始對外售票。“等了近5個小時，終于進去了。”閆先生說。

　　回應 |景區考慮不周全 已作出整改

　　對此，木札嶺滑雪場營銷總監馬海峰表示，滑雪場運用的票務系統并不是傳統的紙質門票，而是電子卡，只有刷卡才能進入景區進行滑雪。但一些游客未能及時進行電子卡退換，造成了電子卡緊張，這才出現了游客滯留的現象。對于游客與工作人員發生爭執一事，馬海峰表示確實存在。“游客情緒激動，工作人員進行解釋的時候被游客拉住了衣領，在掙脫時產生了一些推搡的情況。”馬海峰說，為此景區還專門啟動了應急預案，場外有大量民警現場維持秩序，防止意外的發生，而滑雪場內也派了70名工作人員，避免人員受傷的情況。

　　“對于昨天沒有滑雪的游客我們深表歉意，由于我們之前預計最多來6000人，可實際人數卻達到了8000人，是我們在經營上沒有考慮周全，應急措施不到位。我們也已開會研究，并做了整改。”馬海峰告訴記者，對于沒有滑雪的團隊，已做出了一定的補償措施，即給領隊按報名人數發放了2000多張貴賓票，保證今天沒有滑雪的旅游團隊，都可以在任何時間持票進行免費滑雪。

　　聲音 | 景區是否該“量力而行”？

　　雖然該事件在當天逐漸將游客安全疏散，但對此，不少網友有自己的看法。

　　網友@happyjoy顰兒:我想知道，我們從早上就到了，現在還沒有讓進景區，是雪沒有造好還是怎么回事，景區是在造勢欺騙游客嗎？洛陽旅游團隊上千人在無奈等待，希望景區盡快解決！拿出5A嵩縣的態度。

　　網友@記者丁書斌：木札嶺滑雪場人頭攢動，售票處也不規范，團隊、散客混在一起，很多散客不清楚購票程序，匆忙排隊，好不容易排到窗口，被告知要到其他窗口辦。建議在窗口前大字提示:先辦什么、后辦什么！

　　對于網友的意見，嵩縣旅游局局長范小紅通過實名微博“@5A嵩縣范小紅”回復稱，謝謝網友提意見，由于人太多，當時景區和鎮里已全力調劑！

　　洛陽市著名社會學者安鋒表示，該滑雪場做出的1元滑雪的項目，本身是想通過這個活動回饋廣大游客，但景區也應該量力而行地進行活動。而且由于前期的預期工作不到位和應急預案不完善，造成的游客滯留在廣場的事情是應承擔責任的。（記者 董楠 （受訪者供圖））