鄭州公司：23臺(tái)自助叫號(hào)機(jī)“亮相”營業(yè)廳
1月28日9點(diǎn)20分，筆者在鄭州供電公司客服東區(qū)營業(yè)廳里看到，陽光透過明亮的窗子照進(jìn)來，靠窗擺有舒適的座椅，等待辦理業(yè)務(wù)的客戶正瀏覽著報(bào)紙。這時(shí)，客服人員清脆的聲音在耳邊響起：“您好，請(qǐng)14號(hào)用戶到3號(hào)窗口辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)”——這一幕與曾經(jīng)出現(xiàn)過的客戶排長隊(duì)、焦急等待的情景形成鮮明的對(duì)比。
新年伊始，為緩解客戶排隊(duì)難、繳費(fèi)難問題，鄭州公司在23個(gè)營業(yè)窗口添置了自助叫號(hào)系統(tǒng)。客戶在辦理業(yè)務(wù)前，只要在自助叫號(hào)機(jī)上選擇要辦理業(yè)務(wù)的種類，即可得到一張排隊(duì)序號(hào)單，序號(hào)單上會(huì)提示客戶的服務(wù)序號(hào)及目前該業(yè)務(wù)的等候人數(shù)等信息，廣大用戶便可輕松等待，營業(yè)廳客服人員將語音提示客戶，即可按次序到相應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。
“小小叫號(hào)機(jī)，發(fā)揮大作用”，談到新“幫手”，鄭州公司客服東區(qū)營業(yè)廳工作人員鐘文開心不已。“這項(xiàng)舉措將以往的站立式排隊(duì)變?yōu)槭孢m、自由地坐著等候，既改善了營業(yè)廳的服務(wù)秩序，也大大減少了客戶等待時(shí)間，緩和了客戶情緒，使供電服務(wù)更加貼心。”
據(jù)悉，為營造和諧的服務(wù)氛圍，鄭州公司還在每個(gè)營業(yè)窗口設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，為用戶提供老花鏡、熱水、報(bào)刊及便民用電手冊(cè)等配套服務(wù)。（田斯陽 孫漪）
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