新密市電業局優質服務促增效
“電業局員工不僅主動上門幫助我們企業檢修用電設備，還將我們納入VIP客戶管理系統，使我們公司生產用電再無后顧之憂，真的非常感謝！”12月30日，新密市電業局接到新密市東方耐火材料有限公司送來的感謝信。
自第四季度以來，該局結合“三全”降本增效專項行動，積極履行社會責任，不斷深化優質服務。對全市及產業集聚區重點項目的大客戶建立協同辦公與專人督辦機制，與客戶簽訂“報裝服務協議”，確保早送電，送好電；針對新密地區停產減容的直供大工業客戶，按照管轄區域劃分，責任到人，逐戶開展客戶生產情況摸底，跟蹤電量變化，隨時做好恢復用電準備；優化報裝流程，縮短報裝時間，推行“個性化服務 + 一對一督辦”服務方式，并對用電大客戶納入VIP客戶管理,開展業擴報裝時限節點跟蹤；加強電力市場分析預測，提高市場預測準確率，從行業分類、電價分類、大用戶、業擴報裝等不同角度，深入月、季度市場分析，跟蹤日供電量變化；規范業擴報裝流程，重點解決業擴限報問題。實行“雙休日”不間斷業務辦理制，做到高壓業擴報裝業務即來即辦；優化報裝流程，縮短報裝時間，嚴格按照內控時限管理可控環節的工作過程，與客戶簽訂“報裝服務協議”，確保精品工程和VIP客戶報裝接電時間平均縮短5個以上工作日的工作目標，全面提升優質服務水平，為全年增效打下良好的基礎。（朱韶瑞）
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