淇縣供電公司：多措并舉打造產業集聚區特色服務
“有你們這么一個服務團隊，我們省了不少心。”10月9日，淇縣供電公司對河南永昌飛天淀粉有限公司的用電方案進行集中會審，列席會議的客戶負責人李廷發由衷地說。
為營造鶴淇產業集聚區良好的供用電環境，淇縣供電公司堅持“你用電，我用心”，確立“企業有事立即辦、企業難事上門辦、企業煩事盯著辦”的服務理念，加強對集聚區企業調研，多措并舉打造特色服務。
超前規劃，打造堅強電網。該公司主動結合產業集聚區開發規劃、產業布局等，提前編制電網發展規劃，按照企業用電分布不斷進行電網建設，目前已實現了集聚區供電電源由低電壓等級向高電壓等級的轉換，由農業線路向工業線路轉換。鶴淇產業集聚區線路共計52.55千米，總投資681萬元。近一年來，集聚區遷建線路共6條，遷建長度8千米，設計35處之多，投資約150萬元。
“量體裁衣”，提供差異服務。該公司建立業擴報裝周報制度，主動和在建企業聯系，跟進客戶項目發展、生產經營狀況，為其配備“用電顧問”，根據實際用電需求現場辦公，為企業量身制定方案，節省企業開支。對報裝工程施工過程實行節點控制，通過全過程管控縮短從報裝到投產的周期，加快投產進度，早投產、早供電。
溝通指導，確保安全用電。該公司制定《服務質量評價管理辦法》，通過電話回訪、問卷調查、上門走訪等方式，及時解決客戶關注的焦點問題。建立優質服務信息發布平臺，做好負荷預警及信息披露，向政府有關部門和集聚區客戶報告電力供應狀況。對集聚區新客戶接火送電及停電檢修時，采用帶電作業。定期主動聯系集聚區客戶診斷用電問題，排查線路隱患，針對新建企業，主動宣傳安全用電，做好施工中相應的安全防范措施，派相關技術人員配合指導，為客戶安全生產保駕護航。
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