平頂山供電公司“一站式”服務工作紀實
2011年，平頂山供電公司行風評議連續第六次榮獲全市公共服務行業第一，優質服務工作再次贏得社會各界的認可。植入“一站式”服務管理模式，圍繞售前、售中和售后，該公司把服務流程、服務內容進行扁平化集成、整合，盡一切可能為客戶提供便利，解客戶后顧之憂。一路走來，沿途的風景恰似春風，彰顯了供電員工的胸懷，更溫暖了客戶的心。
走進一扇門 辦完用電事
“從說明情況提出申請，到辦完手續簽訂協議，用了不到半個小時。我只需要簽字、蓋章，其他事情都不需要自己操心。臨走時，客戶經理告訴我送電時間，說一切會按照協議執行……”1月13日，平頂山市和諧尼龍小區公租房工程項目負責人到平頂山供電公司營業大廳辦理用電申請時感慨。按照“一站式”服務要求，客戶經理迅速組織工作人員進行現場勘察，從方案制定、設計審核、竣工驗收到裝表接電，全程跟蹤督辦，直至1月18日該工程順利送電。
按照公開、平等、方便和無障礙業務辦理理念，平頂山公司在營業窗口全面推行客戶經理首問負責制，真正做到“內轉外不轉”，使客戶“只進一扇門，只找一個人，就能辦完用電事”。服務模式的創新讓客戶在辦理業務過程中倍感輕松的同時，更收獲了一份感動和溫馨。
同時，該公司還推出業擴報裝“流動服務”、“預約服務”等特色服務措施，主動提前介入，全力做好產業集聚區和新型城鎮化建設等重點項目用電服務，讓政府放心。
邁向千萬家 保電常態化
一邊是一張大大的個人半身照片，一邊印著“國家電網崗位責任牌，聯系人和聯系電話”字樣。走進平頂山市一些重點單位、企業和各大社區，“國家電網崗位責任牌”已經成為那里的一道亮麗風景線，人們不僅記住了照片上“用電顧問”溫暖的笑容，更記住了供電公司真心為客戶著想的服務承諾。
2011年，平頂山公司實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，建立了走訪客戶與隱患排查相結合的工作機制，把保電工作納入常態化管理。通過“用電顧問”進企業，到社區、到村、到臺區、到戶，定期對客戶用電設施進行安全隱患排查，指導客戶科學用電，掌握相應供電線路、設備運行狀況，做到供電能力心中有數，及時提醒并幫助客戶消除用電安全隱患。同時，針對平頂山市煤炭、化工等高危客戶多的特點，為重要客戶編制了《重要、關鍵客戶供電服務手冊》，實現“一戶一檔”，并量身定做了個性化應急保電服務預案。方案中，除了對各類突發停電故障的相應處置辦法外，甚至細致到搶修及發電車輛行車路線都標注得一清二楚。無論任何時間，只要給“用電顧問”打一個電話，搶修人員就會第一時間到達現場，爭分奪秒恢復用電，解除客戶的后顧之憂。
第三方評價 說行才算行
自家屋內的蛛網自己總是不注意，別人興許一眼就能看出。
在自覺接受客戶、政府與社會監督的同時，平頂山供電公司充分發揮監察部門的效能監察作用，以“強基礎、學先進、補短板”專項行動為平臺，采取明察暗訪、問卷調查、效果評估等形式，掌握分析行風建設存在的問題，按照“誰主管，誰負責”的原則，把整改任務和責任逐級落實，不斷提升企業服務質量和工作效能。
同時，引入“第三方評價”機制，設立主題開放日，定期邀請來自全市各條戰線的行風監督員深入供電營業廳、95598客服中心、電力調度中心、變電站參觀，為企業優質服務找“盲點”，并針對細節問題提出相應改進意見和建議，實現了與客戶之間的雙贏。
“供電公司連續六次獲得全市行風評議第一名是實至名歸，當之無愧……”平頂山公司大客戶代表銀龍紡織集團董事長魯耀宏在參觀供電服務“窗口”過程中，暢談想法和建議的同時，3次豎起大拇指，稱贊供電服務好。（倪向前 王洪濤）
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