商丘供電公司提升服務質量側記

                2012-12-18 17:56    來源:映象網

                    商丘公司以品牌建設為載體,圍繞社會民生,不斷提升服務質量,為用戶提供全方位、個性化、多樣化、人性化、零距離”的服務,樹立了良好的企業形象,增強了社會影響力,為公司營造了和諧穩定的發展環境。

                  服務大局  政府放心

                  今年2月,由富田集團投資45億元的中國手套城項目在商丘落戶啟動建設。“項目的成功落地,除了得益于商丘市委、市政府的優惠條件,優質的電力服務也起到了重要的推動作用。”富田集團董事長陳杉中在項目開工儀式上如是說。

                  為全力服務地方經濟和招商引資大局,商丘公司圍繞地方招商引資重點區域建設,積極履行服務職責,對產業集聚區電網進行升級改造,真正做到項目進駐到哪里,電力服務就跟進到哪里。目前,商丘供電公司《產業集聚區“十二五”電網發展規劃》的編制工作已基本完成,正進行最后的修訂和完善,將進一步優化電網結構,提高電網供電能力,改善電網設備水平,努力實現產業集聚區建設與電網建設的協調同步,提高產業集聚區的供電保障能力。

                  同時,商丘公司更注重“售后”服務,在為企業提供可靠的供電后,還經常對其進行走訪,了解、征求他們在用電方面的需求和建議,對企業的用電設施進行用電大檢查,消除設備隱患,進一步堅定了投資商的投資決心和信心,消除了他們的后顧之憂。

                  提升質量  百姓滿意

                  “你們的服務態度很好,我3分鐘就把電費交完了,非常滿意。” 9月12日,家住帝和小區的市民王先聲從拿號到辦理完畢僅用了幾分鐘時間,他微笑著在工作臺的“客戶滿意評價器”上按下“非常滿意”的選項。

                    該公司在各營業網點設置了“客戶滿意度評價器”,客戶對服務人員的工作態度、辦事效率等滿意還是不滿意,都可以通過它現場“一鍵評價”。并推出“引導員”服務,負責引導客戶辦理各類業務,為客戶提供良好的便民后勤服務保障,利用客戶在等待的時間里對有關資料表單的填寫進行指導幫助,有效提高了業務辦理效率。

                  為激發員工的工作積極性,該公司實行月度、季度和年度“星級”考核評選,通過設立客戶評分臺、客戶意見簿,對窗口單位員工的日常服務行為進行公開監督,并納入經濟責任制考核。

                  該公司窗口單位每月召開一次月度服務質量分析會,對上月出現的服務典型事例進行分析,提出解決問題的辦法,避免同一問題重復出現;每月底根據 《客戶滿意度測評辦法》和測評結果,把客戶滿意度測評、客戶投訴反映和內部考核融為一體,對服務質量進行綜合分析,使所有服務質量問題在第一時間內得到解決,全面落實客戶投訴、咨詢首問、首訴負責制,規范投訴處理標準、流程。

                  關注細節  供電可靠

                  “你們廢寢忘食為我們搶修線路,我們真是感激地不知道說啥好了!”8月3日,商丘市紡織配件廠小區的居民來到商丘供電公司,對該公司及時為客戶送去光明表達誠摯的謝意。

                  當日,一場突如其來的暴雨襲擊了商丘,紡織配件廠小區內300多戶居民家中停電突然停電。商丘公司搶修人員接到報修通知后,立刻趕到現場投入到工作中,一直從上午10點工作到下午2點多,終于把故障全部排除。當圍觀群眾表示想讓搶修人員到家中吃完飯再走時,他們卻說什么也不肯,餓著肚子就走了。

                  “電力師傅的行為不僅讓我們感動,也在群眾中引起了好評。”紡織配件廠小區的林師傅說,為了表示對供電公司的感謝,他們特意請人制作了錦旗與感謝信,專程送了過來。

                  “保障民生用電,貴在做好細節上的工作,老百姓要用電,那是一分一秒都耽擱不起的。”商丘公司配電搶修班班長杜建軍告訴記者,為了做好應急服務,商丘公司建立了備品備件庫,實行了24小時全天候值班機制,在搶修車上隨車配備有標準工具,為的就是在第一時間應對突發事故,縮短搶修時間。

                  在提高配網故障應急搶修的能力和效率的同時,商丘公司還大力推行帶電作業、集中檢修、零點工程。采用“限時作業法”,積極開展合環倒負荷,提高搶修速度,縮短停電時間。今年以來,該公司共開展帶電作業115次,帶電處理線路安全隱患7次,進行合環轉移符合13次,有效減少了用戶停電時間,使供電可靠性和電壓合格率得到了有效提升。正是因為一切以客戶為中心、一切為客戶著想,商丘公司連續5年在全市民主行風測評中蟬聯公共服務類第一名。(蔣震)

                責編:李文麗
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