今年以來，河南省三門峽供電公司在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，牢牢把握民生為重、服務(wù)為先主題，切實(shí)把為民服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷創(chuàng)新活動載體，豐富活動內(nèi)涵，拓寬活動渠道，努力促進(jìn)作風(fēng)和能力建設(shè)，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動更加貼近群眾，切實(shí)在為民服務(wù)中顯身手，受到社會各界的贊揚(yáng)。

　　社區(qū)服務(wù)當(dāng)先鋒

　　“供電公司的小伙子們干活就是麻利，只用了20分鐘就修好了電路，真行！” 10月16日，家住三門峽市康樂小區(qū)的李大爺看著配電工作人員很快就把他家的電路缺陷處理完畢，對他們的服務(wù)態(tài)度和能力很是佩服，逢人都要豎起大拇指，把他們夸獎一番。

　　據(jù)介紹，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，該公司把解決人民群眾最關(guān)心的生活用電問題作為重中之重，在全市供電系統(tǒng)啟動了“提升居民用電服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)行動，制定了一系列的管理考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化計劃停電、故障搶修、電能表質(zhì)量全過程監(jiān)督等方面的管理，并開展電價執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查，杜絕亂收費(fèi)和不合理收費(fèi)現(xiàn)象，利用銀行、社區(qū)超市、街頭電話亭等合作打造“一體化互動繳費(fèi)平臺”，實(shí)現(xiàn)了“十分鐘繳費(fèi)圈”建設(shè)目標(biāo)。特別對社區(qū)和農(nóng)村居民家庭生活用電、事關(guān)民生的公共服務(wù)單位用電給予了極大關(guān)注，建立了由抄表收費(fèi)人員、配網(wǎng)搶修人員、95598客服人員“三位一體”的供電為民服務(wù)體系，并對城市孤寡老人和農(nóng)村留守老人等建立了檔案，形成特殊用戶“一對一”服務(wù)格局，至少每月上門走訪服務(wù)一次，宣傳安全用電知識，幫助解決用電工程中的實(shí)際問題，深受廣大群眾的歡迎。

　　可靠供電創(chuàng)先鋒

　　10月20日下午，在三門峽市虢國路上，10千伏VII嶺市線32號電桿下一臺新裝的變壓器前，供電人員正在利用帶電作業(yè)的方式實(shí)施負(fù)荷轉(zhuǎn)移，規(guī)范有序的作業(yè)現(xiàn)場吸引了不少市民駐足觀看。“為提高供電可靠率，我們加強(qiáng)了對配網(wǎng)設(shè)備的監(jiān)測，并對10千伏及以下電壓等級的操作及維護(hù)，全部實(shí)行帶電作業(yè)。”現(xiàn)場負(fù)責(zé)人介紹說。

　　在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，該公司確立了以可靠性管理為中心、生產(chǎn)環(huán)節(jié)全員全過程管理、相關(guān)部門和專業(yè)齊抓共管的工作格局。今年，更是細(xì)化指標(biāo)、強(qiáng)化考核，管理措施和技術(shù)措施并重，大力推行帶電作業(yè)和零點(diǎn)工程，使日常生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)、每一過程都飽含著提高供電可靠性的良苦用心，并按照“主網(wǎng)穩(wěn)定、配網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)”的思路，在硬件設(shè)施逐步堅(jiān)強(qiáng)的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)放在加強(qiáng)配電運(yùn)行管理、強(qiáng)化供電可靠性工作體系建設(shè)上，從配網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計、施工、運(yùn)行、效能評價等五個環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程預(yù)控，通過采取“降頻限時”等具體措施，形成了“基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)化、過程管理精益化、診斷分析深入化、指標(biāo)應(yīng)用實(shí)效化、評價考核嚴(yán)格化”的閉環(huán)管理模式，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中科學(xué)安排，最大限度地減少停電次數(shù)和停電時間，繼2011年獲得全國供電可靠性金牌企業(yè)之后，供電可靠率繼續(xù)提升，今年前九個月城市配網(wǎng)供電可靠率達(dá)到99.9891%，在供電服務(wù)貼近群眾、貼近民生方面再創(chuàng)佳績。（靳會強(qiáng)）