映象網訊 6月9日一大早，新蔡縣供電公司商貿西路營業廳內，來了一位來交電費的老大爺，因超過了的繳費期限，按規定，在其電費75元的基礎上，要收取他“一塊一毛二分錢”的滯納金。
聽說要繳納滯納金，大爺立即火了，他不僅拒絕繳納，還不時說著臟話，嚷嚷著說供電公司亂收費，坑害老百姓。
這時，營業廳收費班班長王婷婷聞訊立即過來與大爺進行溝通解釋，無奈大爺根本不買賬，一個勁地說：“看你們現在時獨門行業是吧，想怎么收就怎么收，我兒子在檢察院工作，今天你們不給我個正當的理由，我讓他來查你們的帳！”
此情此景，盡管王婷婷內心十分委屈，但她依然陪著笑臉，“大爺，消消氣，別急壞了身體”，她一邊說著，一邊將大爺扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，隨后她從柜中拿出《供電營業規則》翻開,她一句一個“大爺”的叫著，并和聲細氣地耐心向大爺解釋“什么是電費違約金，為什么要收電費違約金，電費違約金如何計算的……”
經過好一會兒的解釋，大爺終于明白了事情的原理，老人似乎有點不好意思，不僅繳清了所有費用，還握住王婷婷的手一個勁地夸：這姑娘的性格真是好，服務態度沒說的，這一塊一毛二分錢，我交得值 ，繳得心服口服，這不是一塊一毛二分錢的事，這代表一個行業的服務規范問題…… (劉志清)
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