映象網訊 6月4日，河南蘭考縣供電公司電費代收網點管理員巡查至爪營鄉萬隆超市,隨機走訪了周邊繳費客戶，并對該網點宣傳畫張貼、業務辦理、禮貌用語進行了系統指導。
為進一步規范社會合作代收網點管理，樹立電力良好外部形象，蘭考縣供電公司對社會化電費代收網點進行A、B、C、D分級管理。A級為合作形象點：經授權可代辦供電業務申請及優質服務活動。網點建設形象好，宣傳內容豐富，可接待其它級別代收網點觀摩學習。B級為綜合業務點，網點合作積極性、人員素質較高，責任心、服務意識較強。經過培訓授權后，能代辦居民客戶新裝、增容申請和代收電費，并可配合營業廳同步開展宣傳活動。C級為多種收費點，也可代收電費、水費、燃氣費、話費等。D級是單一收費點，只做電費代收業務。
該公司還成立專職小組負責代收電費網點管理工作，加強網點座席員業務知識和服務禮儀培訓，統一設置客戶意見簿和投訴監督電話。定期開展代收電費網點客戶群滿意度調查，分類建檔，優劣排名，以此對代收網點授權級別進行年度重新評定。同時按業務額度和服務質量適當提高先進網點傭酬，調動網點業主工作積極性；完善代收電費網點退出機制，精簡不符要求網點，促進了全縣310個代收電費網點服務能力和水平的不斷提升。（戶邊疆）
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