映象財經

　　映象網訊 “您好，我們是供電公司員工，請問您對供電員工的服務滿意嗎？還有什么意見和建議……”

　　4月21日，國網通許縣供電公司工作人員來到轄區城關鎮趙河村對用電客戶進行回訪。這是該公司實施“三舉措”提升優質服務質量的一個縮影。

　　在日常優質服務工作中，通許縣公司堅持以客戶需求為導向，針對供電服務中的薄弱環節進行發力，通過現場搶修零縫隙對接、停電信息點對點發布、用電需求全方位回訪等三項便民服務舉措，真正將供電服務工作做細、做實、做到位。

　　現場搶修零縫隙對接。客戶發生用電故障報修時，搶修人員趕赴現場后，及時與報修人取得聯系，根據事故現場設備產權歸屬進行分類處理。對于故障設備產權屬于供電部門管轄的，確保在最短時間內完成故障搶修、恢復供電；對于故障設備產權屬于客戶的，服務人員做好解釋并征得客戶同意后，協助客戶做好故障處理，確保將客戶因設備故障停電造成的損失降至最低。

　　停電信息點對點發布。進一步拓寬停電信息發布渠道，對于計劃停電、臨時檢修等信息，在做好報紙、電視臺、網站等媒體公告和手機短信通知的同時，每次停電前按照計劃停電時間再次撥打客戶電話進行“點對點”通知，確保停電信息通知到位，真正把服務做到客戶心坎上。

　　用電需求全方位回訪。抽調員工進行優質服務客戶回訪，通過電話回訪、上門走訪等方式，就供電服務過程中發生的收費項目、收費標準、服務質量、客戶滿意度等問題進行調查，并將客戶反饋的意見和建議在每周服務例會上通報，針對客戶反映的意見和建議，制定具體整改措施，對整改情況實行跟蹤檢查，形成優質服務閉環管理常態運行機制。（周勐）