[摘要] 筆者11月18日從新鄭市供電公司獲悉，該公司為著力提升優質服務水平和能力，提出加強“修煉”技能，以過硬的業務素質提升供電服務水平。
映象網訊 筆者11月18日從新鄭市供電公司獲悉，該公司為著力提升優質服務水平和能力，提出加強“修煉”技能，以過硬的業務素質提升供電服務水平。
據悉， 強化“看”的修煉，要求員工善于觀察言談，破譯用戶需求。在短時間內，了解客戶的真正需求，靠前、主動的提供恰當的服務；強化“聽”的修煉，耐心傾聽意見建議，提升服務水平從客戶的言談中捕捉客戶的內在需求，使客戶真實感受到為其服務的誠意。強化“笑”的修煉，要求面帶和藹可親、熱情自然的微笑，讓客戶感到賓至如歸、如沐春風，為客戶提供周到的服務；強化“說”的修煉，要求窗口人員提高表達能力，加強服務溝通，注意禮貌用語的使用和規范，同時根據不同的服務對象區別使用服務語言，對年齡較大的用戶不妨使用濟南話，拉近與用戶的距離；強化“動”的修煉，要求員工力求雷厲風行，兌現服務承諾，以得體的形體動作、文明的形象舉止，與客戶進行交流，積極開展各項工作，以最大的努力贏得用戶的信任，提升供電服務水平。（黃琳暄）