映象網訊 “今年澆地一會兒也沒耽誤，電一直正常。”8月19日，寧陵縣趙村鄉赫莊村委負責人赫繼星對筆者說。自入夏以來，寧陵縣沒有出現過一場有效降雨，全縣70多萬畝農作物全部受旱，花生、玉米等卷葉枯萎，抗旱保苗迫在眉睫。

　　暢通抗旱保電通道

　　面對嚴重的旱情，寧陵局應時啟動抗旱保電應急預案，成立領導組，責任到人，領導包片、中層包臺區，要求黨員干部踐行黨的群眾路線教育實踐活動，把服務抗旱作為履行社會責任的重要舉措，確保抗旱用電。

　　“按照供電服務卡上的電話剛打過去，你們就來到了，真快！”8月16日上午11：26分，孔集鄉小吳莊村村民史洪斌對前來幫其維修的供電員工冉衛宏說。寧陵局要求各供電所24小時值班，全天候服務，將其作為黨員踐行群眾路線的“主戰場”， 對抗旱用電報裝及報修實行首問負責制，對發現的隱患及時消除，為解決群眾抗旱用電做好全力服務，勇于當先鋒、做表率，贏得了客戶滿意。

　　加大“低電壓”治理　

　　“低電壓”一直困擾著部分農村用電客戶。針對這一問題，寧陵縣局把低電壓整治作為迎峰度夏專項工作，根據現場實際情況制定不同的整治措施，結合迎峰度夏期間配電臺區運行數據完成接地裝置檢查和接地電阻測量，排查配電設備防雷接地裝置完好，對多雷區域絕緣導線及時增設、更換防雷裝置。推廣零點工程，最大限度地減少對客戶用電影響。

　　重點解決配電臺區過載問題，對過載、重載配電臺區更換大容量變壓器共40臺，對設備老化、過負荷臺區調整更換綜合配電箱共20面，提高了配電網的的安全供電可靠性。臺區管理中心在完成對全縣機井通電臺區全面維護的基礎上，與全縣電工簽訂了管理責任書，落實責任，減少了設備損壞率，保障用戶在抗旱期間正常用電。

　　多措提升服務水平

　　組織窗口營業人員圍繞“你用電、我用心”的服務理念開展集中培訓，全面推進窗口服務人員文明禮儀、業務知識及技能培訓。開展窗口人員封閉式業務技能培訓，重點培訓業擴辦理、營銷服務等；優化業務流程，低壓居民客戶受理次日接電、低壓無工程非居民客戶受理申請后4個工作日內接電、一般高壓客戶提交資料種類減少為14種以下，壓縮業務辦理環節7個，客戶業擴報裝服務時限達標率100%。拓寬繳費渠道方便農村群眾繳納電費，作為提升居民用電服務質量的重要舉措，新增自助繳費機3臺，新增POS機收費網點10個。堅持“以客戶為中心”，及時增加坐席，以備話務集中；配合開展95598全業務集中貫通測試及系統割接演練，確保95598業務集中過程中電話 24 小時不間斷服務。（史嵐）