映象網(wǎng)訊 “現(xiàn)在只要用手機打個電話，負責我們這片的電工不到十分鐘就趕來了，那服務真是沒得說！”6月11日，家住鶴壁市淇濱區(qū)焦莊村村民李先生在談起鶴壁供電公司網(wǎng)格化服務時說道。
為全面提升供電服務，實現(xiàn)網(wǎng)格化服務全覆蓋目標，鶴壁公司積極部署，采取多項舉措，重點做好網(wǎng)格化服務工作。一是強化覆蓋率,組織人員對供電臺區(qū)、計量表箱、居民小區(qū)、農(nóng)村人口密集點等醒目位置，懸掛供電服務公示牌、張貼服務卡，提高用電客戶對公司網(wǎng)格化服務的認知度；二是強化宣傳到位，組織黨員服務隊隊員深入到居民區(qū)、農(nóng)村地區(qū)向客戶發(fā)放便民服務卡，幫助客戶義務檢修線路，講解安全用電、科學用電常識，提升網(wǎng)格化服務感知度；三是強化服務過程監(jiān)督，組織專人不定期對各臺區(qū)、居民區(qū)等地進行明察暗訪，對供電服務公示牌、服務卡張貼及發(fā)放情況進行檢查，對供電責任人的服務質(zhì)量進行暗訪，確保網(wǎng)格化服務取得實效；四是強化責任考核，對在網(wǎng)格化服務工作推進過程中，相關責任人執(zhí)行“首問負責制”，嚴禁推諉、搪塞客戶，對服務問題進行嚴格考核，并進行通報批評，確保網(wǎng)格化服務工作順利開展。截至目前，鶴壁供電區(qū)網(wǎng)格化服務工作已全面完成。（霍文芳、田培）
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