映象財經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊 “你好，電費(fèi)預(yù)付是怎么回事？有什么優(yōu)惠嗎？”5月18日，在周口市川匯區(qū)大慶路供電營業(yè)廳，一位由扶溝縣供電公司營銷專責(zé)扮演的特殊“客戶”正細(xì)細(xì)詢問工作人員各項(xiàng)電費(fèi)營銷業(yè)務(wù)，為該公司供電服務(wù)跨區(qū)互查活動進(jìn)行暗訪。

　　為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，周口供電公司近日啟動了供電服務(wù)跨區(qū)互查工作。該公司將此項(xiàng)工作作為推行服務(wù)提升的重要組成部分，通過完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步破解供電服務(wù)突出問題，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)全面、全員、全過程、全方位管理管控。為保證工作取得實(shí)效，周口公司下發(fā)了詳細(xì)的實(shí)施方案和活動要求，制定縣市“跨區(qū)互查輪次表”。要求各單位結(jié)合工作實(shí)際，將跨區(qū)互查與服務(wù)明查相結(jié)合，以鄉(xiāng)所互查、縣域互查、縣市互查的方式，對供電質(zhì)量、費(fèi)用收取、電費(fèi)抄收、計量管理、業(yè)擴(kuò)報裝、客戶安全、客戶服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行檢查，重點(diǎn)關(guān)注排查投訴率較高的抄錯表、停送電、營業(yè)廳服務(wù)、供電鄉(xiāng)所服務(wù)等四類業(yè)務(wù)，并要求檢查小組通過微信平臺實(shí)時發(fā)布檢查情況。同時，將結(jié)果錄入《突出問題匯總表》，形成跨區(qū)互查報告，指出存在問題，提出整改建議。

　　據(jù)了解，截至目前，周口各縣市跨區(qū)互查發(fā)現(xiàn)各類問題63條，有效暴露了基層窗口單位不規(guī)范服務(wù)行為。周口公司要求各單位限期整改，努力防范服務(wù)風(fēng)險，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 （張巖 雷洋洋）