映象網訊 “您好，請問是劉先生嗎？我是濮陽供電公司配網搶修指揮班的工作人員，現在對您做一下回訪，請問您剛才報修的故障現在處理好了嗎?”
“修好了，你們維修師傅來的可快了，一會兒功夫就修好了”
“您對我們的服務還滿意嗎？對我們的工作有什么意見和建議嗎？”
“滿意、滿意、非常的滿意，是我們自己家的開關壞了，沒人會修，才給你們打的電話，沒啥意見，好著呢。”
“感謝您的配合，今后遇到電力方面的問題，歡迎您隨時聯系我們……”這是1月14日10點30分，濮陽公司配網搶修指揮班值班員史志丹對報修客戶劉先生電話回訪的場景。
新年伊始，濮陽公司配網搶修指揮班為提升優質服務，從細微做起，堅持對每一位報修客戶進行電話回訪，認真聽取客戶報修訴求的合理建議，收集客戶對搶修人員服務滿意程度的評價，并對客戶的合理化建議逐步落實。
配網搶修指揮班電話回訪這一舉措，讓客戶感受到“暖心”服務的同時，還拉近了濮陽公司與客戶的距離，樹立了供電企業的新形象。
據悉，截至1月14日24時，配網搶修指揮班共接故障報修工單307件，電話回訪客戶307件，客戶滿意率達100%。（欒紹忠 尹雪瑩）
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