映象網(wǎng)訊 1月6日凌晨，許昌供電公司95598客戶服務人員趁著夜間工作量較少，對前一天的工單處理情況進行匯總整理。95598全業(yè)務上收后，這成為坐席員們每天必做的工作。每日對工單進行整理分析的同時，許昌公司還通過啟動專項提升工程，明確專人和責任，采取“四個加強”，全面提升95598運營水平。
該公司加強對各項指標的分析與監(jiān)控，采取“日監(jiān)控、周分析、月通報”的常態(tài)化管理模式，編制運營周報和月報，密切關注指標波動，開展專項分析；加強對工單的分析整理，定期對工單進行統(tǒng)計匯總，建立典型案例檔案，組織坐席員統(tǒng)一學習工單業(yè)務中的“通病”，制定相應的提升措施；加強坐席員培訓力度，每旬舉辦工單處理專項培訓，從專業(yè)知識、系統(tǒng)應用、工單回復等方面入手，全面提升坐席員隊伍素質；加強市縣交流互動，通過會議等方式集結各縣公司客服人員，針對各個縣公司的不同情況，有針對性地解決95598業(yè)務的疑難雜癥，組織優(yōu)秀坐席人員到縣公司進行指導，現(xiàn)場開展技巧提拔培訓，重點、難點解答。
截至目前，許昌公司95598業(yè)務接派單及時率、業(yè)務處理回訪滿意率、業(yè)務處理及時率三項指標均處于持續(xù)上升水平。（付瑩）
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