映象財(cái)經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊 11月27日，鄭州供電公司故障搶修工單從接收、派發(fā)到搶修完畢收到意見(jiàn)反饋，共用了57分鐘，比以前縮短至少30分鐘。該公司故障報(bào)修類業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線運(yùn)行后，極大的縮短了搶修時(shí)間和流程處理時(shí)間，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　配網(wǎng)搶修指揮平臺(tái)專門針對(duì)搶修類業(yè)務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化提升，相較于營(yíng)銷系統(tǒng)，更加方便高效。平臺(tái)具有到單提醒、全程預(yù)警、模板回單等功能，能夠有效減少工單超時(shí)、工單填寫(xiě)不規(guī)范等現(xiàn)象，可以進(jìn)一步提高配網(wǎng)搶修指揮工作效率，規(guī)范配網(wǎng)搶修服務(wù)行為，縮短搶修時(shí)間，提升客戶滿意度。

　　據(jù)了解,為確保此次割接工作順利進(jìn)展,該公司運(yùn)維、營(yíng)銷等部門及六縣配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)集中辦公,共同協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)處理模式進(jìn)行正式轉(zhuǎn)換,并特邀專家對(duì)市縣公司配網(wǎng)搶修指揮人員開(kāi)展集中培訓(xùn)，詳細(xì)講解配搶平臺(tái)的使用方法和業(yè)務(wù)處理流程，并提前在虛擬環(huán)境中進(jìn)行了模擬測(cè)試，充分考慮可能存在的各種問(wèn)題，制定了相應(yīng)的預(yù)案并加以演練，為割接做足了各種準(zhǔn)備。（師章玲  付曉勇）