映象網訊 “尊敬的客戶，返家時請撥打電話，我們將第一時間為您提供用電服務……”1月18日，濟源供電公司邵原供電所電工馬文圣根據客戶檔案信息，給所轄臺區40多名外出務工人員發送溫馨短信，注明聯系方式，作出服務承諾。
春節日益臨近，各地即將迎來外出務工人員“返鄉潮”。該公司以“溫馨電力、親情服務”為主題，結合轄區農村務工人員多、山區居民居住分散的實際，創新服務機制，積極實施“情暖返鄉人員”專項行動。認真做好排查摸底工作，以臺區為單位，按照“一區一冊、一戶一檔”建立外出務工人員檔案信息，注明用電性質、基礎負荷和聯系方式。綜合考慮返鄉高峰期用電負荷增長情況，提前做好山區、丘陵地帶的農村用電臺區排查工作，對47臺變壓器進行增容改造，綜合治理用電臺區83個，消除各類配電設施安全隱患120多處。認真落實客戶經理制，將責任落實到臺區，明確到人員，一對一與外出務工人員確定聯系方式，密切關注客戶情況，便于及時提供便捷高效的供電服務。
該公司在14個基層供電所成立專項服務隊，采取發送溫馨短信、張貼用電服務聯系卡等措施，對返鄉人員用電進行溫馨提醒或告知，并優化報裝流程，提高辦事效能，為及時恢復返鄉客戶用電開辟綠色通道。（李建國）
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