河南銀監(jiān)局局長檢查金融知識宣傳服務(wù)月活動情況 張培方/圖

　　▲在銀行營業(yè)大廳河南銀監(jiān)局局長李伏安向前來辦理業(yè)務(wù)的顧客發(fā)放金融知識宣傳手冊并宣講金融消費安全知識

　　9月1日上午，河南銀監(jiān)局局長李伏安帶隊，到鄭州5家銀行支行或營業(yè)部檢查“金融知識進萬家”銀行業(yè)金融知識宣傳服務(wù)月活動情況。每到一處，他都詳細察看了宣傳板報的內(nèi)容、宣傳頁的發(fā)放情況，并和多位顧客交流，傾聽他們對銀行各項業(yè)務(wù)及服務(wù)方面的意見及建議。他說，只有讓消費者滿意，他們才會成為銀行的忠實顧客，金融業(yè)才會發(fā)展得更好。

　　有什么需要 可以到銀行去反映

　　昨天上午的第一站，是興業(yè)大廈興業(yè)銀行的營業(yè)部。由于時間尚早，除了正在辦理業(yè)務(wù)的顧客外，排隊等待的只有兩位。

　　李伏安走上前去，詢問一名李姓女顧客：金融知識的宣傳頁你拿到了沒有?。坷钆炕卮鹫f，拿到了，也看了。李伏安問：你最想了解銀行業(yè)的哪些方面？李女士回答：是銀行的信譽。李伏安又問：那你是怎么了解到銀行的信譽呢？她回答：通過看報紙，像東方今報、大河報，還有網(wǎng)絡(luò)，包括央視的經(jīng)濟類節(jié)目。李伏安告訴她，你有什么需要，可以到銀行網(wǎng)點去反映。顧客點頭說好。

　　李伏安給另一名男顧客送上兩副印有《合規(guī)金融誠信河南》內(nèi)容的撲克牌，問：你對銀行有什么意見沒有？顧客回答：今天來辦業(yè)務(wù)的人少，但有時人比較多，需要排隊等候。李伏安說，要等多長時間？顧客回答：要等半個多小時。李伏安又問：你還有什么意見？回答是“誠信”。 李伏安說，確實，誠信很重要。

　　回過頭來，李伏安和銀行的負責(zé)人說，顧客反映的排隊時間過長的問題很重要，你們怎么從制度設(shè)計上來解決這個問題？負責(zé)人說：“我們也注意到了這個問題，正在研究。VIP窗口人不多的時候，其他人也可以來用。”李伏安說，可以從叫號開始，一個窗口超過5個人了，自動發(fā)送一個信息，增加一個窗口。這樣，一個窗口排隊不超過5個人，每個人3~4分鐘，一個人等待不超過20分鐘，他們可以接受；VIP不能閑著，開放了好。

　　要做好宣傳，不能讓顧客有擔(dān)心

　　在光大銀行營業(yè)部，負責(zé)人介紹，他們除了發(fā)放各種宣傳材料外，還對特殊群體客戶提供特殊服務(wù)：設(shè)立了殘疾人專用通道扶手護欄，靈活安排老弱病殘孕等客戶的優(yōu)先窗口，李伏安稱贊說，這些很不錯，方便了特殊群體，值得推廣。

　　在VIFI區(qū)，負責(zé)人介紹，他們這里提供有手機，下載的有軟件，可以直接在手機上交費、轉(zhuǎn)賬。李伏安問：使用的顧客多嗎？負責(zé)人回答：多，很多年輕的顧客都在用。

　　這時，一名年輕的媽媽帶著一名小女孩從門外進來，李伏安迎了上去，問，你要辦什么業(yè)務(wù)??？銀行正在搞金融知識宣傳，你先來看一看吧。他從宣傳臺上拿了一副撲克牌遞給小女孩：“小朋友，你看看上邊是什么字？這上邊有銀行的業(yè)務(wù)介紹，還有防范金融詐騙、非法集資的內(nèi)容，可以拿回家給爺爺奶奶看看。”

　　他又問年輕的媽媽：你平時最關(guān)注的是什么？女顧客回答，現(xiàn)在網(wǎng)上銀行發(fā)展迅速，大家也比較接受，很方便，但大家都對風(fēng)險防范方面有擔(dān)憂。李伏安指指身邊的銀行工作人員，你們給介紹介紹在這方面有什么安全措施啊，“要做好宣傳工作，不能讓顧客有擔(dān)心”。

　　根據(jù)顧客要求創(chuàng)新產(chǎn)品，非常好

　　在花園路建行，看了展板和宣傳臺、電子顯示屏上的內(nèi)容，一些產(chǎn)品引起了李伏安的興趣：金融知識、產(chǎn)品互動的微信平臺，電子刊物《線上交易》雜志等，“顧客需要哪些產(chǎn)品可以先看，我們還可以根據(jù)顧客的要求創(chuàng)新產(chǎn)品。”營業(yè)部負責(zé)人介紹，有560多個產(chǎn)品。

　　“這個好，等于是把后臺的服務(wù)搬到了前臺，是宣傳教育的日?；⒐衽_化，是個綜合型的服務(wù)平臺?！崩罘灿謫?，這個是全國建行系統(tǒng)都有，還是河南的首創(chuàng)？當他聽說這是河南建行的首創(chuàng)后，稱贊說，可以在全省金融系統(tǒng)好好宣傳，向全國推廣。“你們是宣傳溝通全方位，能利用上的手段都利用上了。非常好，只有顧客了解了你的產(chǎn)品，溝通才能達到一致。”

　　在交行經(jīng)三路支行，工作人員正在進行“金融知識進萬家有獎問答”，答對的顧客有獎品。李伏安把宣傳頁和撲克牌送給了兩名顧客。一名顧客表示，銀行這次的宣傳非常好，簡單明了，也很實用。

　　只有服務(wù)到位了，顧客才會存錢

　　最后一站，來到了工行鄭花支行。雖然已是中午時分，正在辦理業(yè)務(wù)的顧客依然很多。鄭花支行行長許磊介紹，我們從上午9點就開始發(fā)放宣傳材料，顧客非常感興趣。在營業(yè)廳內(nèi)，李伏安拿著宣傳頁送給正在排隊的每一位顧客：大家看一下，上邊有我們的理財和金融方面的業(yè)務(wù)介紹，有非法集資和詐騙的防范，很全面，看了有好處。

　　“在貴賓區(qū)，因為辦理理財產(chǎn)品的很多，我們增加了一句話：理財產(chǎn)品有風(fēng)險，認真閱讀慎重選。”許磊介紹，在貴賓區(qū)，有健身器材和乒乓球臺，有書法臺和茶臺，可以服務(wù)來這里的顧客。李伏安說，這個好，只有服務(wù)到位了、顧客高興了，他們的錢才會存進你這里?！爸挥凶屗麄儩M意了，他們才會成為銀行的忠實顧客，這樣，金融業(yè)才會發(fā)展得更好?！?/font>