映象財經

　　映象網訊 中國工商銀行河南分行將于今年陸續啟動“黨員服務先鋒崗”“優質服務先鋒隊”“優質服務榜樣店”三個百日服務提升活動，以優質服務打造更佳客戶體驗。

　　三個百日活動分別以工行河南省分行全體黨員、基層黨支部和營業網點為主體，逐季開展接力式服務提升工作。其中4月1日至6月30日開展“黨員服務先鋒崗”百日活動，通過組建“黨員講師團”、評比“黨員服務先鋒崗”等舉措，充分發揮每一位黨員同志在客戶服務過程中的先鋒模范作用；7月1日至9月30日開展“優質服務先鋒隊”百日活動，積極發揮基層黨支部作用，以網點為單位開展客戶服務精細化改進提升，改善網點服務面貌，提升網點核心競爭力；10月1日至12月31日開展“優質服務榜樣店”百日活動，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，創建一批以服務特色網點和優質服務星級網點為代表的“優質服務榜樣店”，以典型塑造優質服務形象與口碑美譽度。

　　據介紹，2016年工行河南分行大力推進以“服務提升，從心開始”為主題的服務面貌專項整治工作，通過效率提升、溫馨廳堂、美化靚化三大工程，積極改善客戶服務體驗，整體服務面貌進一步改善。為解決網點排隊問題，該行加快推進智能化轉型，依托大數據分析方法，采取掛牌督導、駐點幫扶等方式減少客戶排隊時間。截至2017年4月末，客戶平均排隊時間降至9.7分鐘，較去年末減少2.2分鐘；排隊時間超過30分鐘的客戶人數降至7.27%，較去年末減少3.14%。為提升客戶體驗，營造“有溫度”的廳堂服務，該行不斷完善管理機制，大力開展“心滿意 新服務”服務提升季活動，進一步提升廳堂服務的規范化、專業化、人性化水平。