映象網訊 自2014年1月12日上線以來,中國工商銀行電商平臺“融e購”憑借銀行系電商得天獨厚的金融優勢,真誠服務客戶三周年,并躋身全國電商平臺佼佼者行列,這與其深耕細作的經營之道不無關系。
以客戶為中心,開拓金融本營市場。在金融、客戶和科技等方面領先行業的工行,搭建自身的電商平臺,并不是為了單純銷售商品和經營店鋪,而是通過電商平臺聚合客戶和商戶,為其金融本營開疆辟土,即所謂“平臺為表,金融為本,價值為王”。
以“三名一特”優勢,助力品牌內涵傳播。“融e購”自成立以來,一直秉持“名商、名品、名店”的品牌特色,以廠家直營為主,搭建廠家到客戶的直接銷售渠道,杜絕偽冒假貨,同時也為客戶免去了經銷商的層層利潤。本次三周年慶在堅持“三名”定位的基礎上,創新提出“真、值、特”的品牌內涵,主打“差異化選品、特賣專區、金融特色”,用“購真、購值、購品質”的產品定位回饋新老客戶。在此次周年慶活動中,“融e購”從萬家重點商戶中選擇銷量高、品質好的品牌,并通過折扣價格提升產品競爭力。同時增加CEO(店長)推薦欄目,為“名商”站臺;結合市場的商戶評級和客戶好評為參考,選取15家平臺優質店鋪,為消費者呈現真實最具說服力的“名店”;誠意推出跨境旅游、年份名酒、營養滋補、高端家具家電、稀缺數碼產品等商品,實打實的打造“名品”。針對“真”、“值”、“特”的詮釋,“融e購”以廠家直營商品保證真、以好物低價貫徹值、以特惠買、積分抵、分期付的三大特點充分展現了“融e購”作為銀行系電商平臺的優勢特色。
以外部資源為聚合,打造共贏發展模式。一方面,跨界優選合作對象。“融e購”作為銀行系電商中的佼佼者,不僅平臺技術領先,在營銷推廣方式上也不斷尋求突破,本次周年慶活動,不僅僅運用了自媒體渠道、社會化營銷等傳統方式,還另辟蹊徑,選擇與嘀嗒拼車等品牌的跨界合作,開啟了銀行系電商推廣新形式;另一方面,創新合作方式。此次與各大品牌的合作,“融e購”并沒有選擇開屏廣告、通欄banner等刻板的展現形式,而是選擇了優勢資源互換。合作機構將“融e購”的營銷活動作為用戶福利,強化了品牌忠誠度、提升了活躍度,而“融e購”則獲得了合作機構龐大的用戶量和流量,實現了雙贏。
銀行系電商實現飛越式發展。對融e 購來說,每一次周年慶典無疑都是一次成長、一次飛越。成立一年時該平臺交易額達到800億元,位列全國十大電商前列;成立兩年時聚集了萬家優質商戶、3000多萬名注冊客戶,孵化了數百家銷售額超過千萬元的合作企業,交易規模突破8800億元,成為國內第二大電商平臺;再到2016年雙11期間,“融e購”開展了9100余場O2O營銷活動,活動覆蓋客戶100余萬人,成交訂單7.1萬筆,帶動8.27億元線下銷量。
“融e購”的成長速度之快在于其銀行系電商的本質,用銀行信用做背書,將交易數據與金融數據整合,最終回歸金融及特色產品的銷售,并且銀行在支付環節能更為便捷地為商戶和消費者提供附加的金融服務。這些互通有無的共贏模式都在加速“融e購”電商的迅猛發展。
工行河南省分行積極響應國家金融扶貧政策,認真落實省委省政府、人民銀行關于支持地方經濟建設和發展普惠金融的總體部署,將推動蘭考縣普惠金融改革試驗區建設作為支持實體經濟發展的“重頭戲”,大力推動經營轉型和服務創新,較好服務了實體經濟提質增效和區域經濟快速發展,取得了明顯成效。
工行河南省分行認真落實中央關于“精準扶貧、精準脫貧”的戰略部署和省委省政府、人民銀行、銀監局金融扶貧政策,加大工行河南省分行認真落實中央關于“精準扶貧、精準脫貧”的戰略部署和省委省政府、人民銀行、銀監局金融扶貧政策,加大金融扶貧力度,助推脫貧目標實現。
工行電商平臺融e購自2014年1月12日上線以來,憑借銀行系電商得天獨厚的金融優勢,躋身全國電商平臺佼佼者行列,這與其深耕細作的經營之道不無關系。
隨著經濟環境的變化,銀行服務的內涵和外延也在發生改變,如何圍繞客戶需求,提供更多增值服務和個性化產品?在大街小巷都是銀行網點,在互聯網金融一夜之間變成全民話題的時候,銀行如何轉變角色為消費者服務?
現代生活節奏越來越快,時間成本越來越高,隨著互聯網科技在金融領域的應用日益廣泛,人們的生活方式、消費方式也發生了巨大的變化。從原來的的去銀行辦業務到現在的不去銀行也能辦業務,人們對銀行的“要求”越來越高,但是對理財的“門檻”則是期望越來越低,“越方便越好”。
近年來,中國工商銀行在全行大力推行“人智+機智”相結合的智能服務模式,努力提升銀行網點的服務供給能力和客戶的服務體驗。
記者今天從中國工商銀行獲悉,該行于近日正式推出了新版企業手機銀行,面向企業客戶提供全方位、多樣化的網絡金融服務。
多渠道網點預約取號、“少填單、少簽字、少輸密”、“自動審批、快速到賬”、一鍵購買理財產品,在如何提升銀行服務效率方面,工行河南省分行又做出了新突破。
身體原因等客觀情況不能前往銀行網點辦理業務工行“特事特辦”服務解決客戶需求。
近年來,中國工商銀行順應互聯網發展趨勢,堅持以客戶為中心的服務理念,依托強大的科技力量和完善的技術保障,加快推進智能銀行建設,實現了傳統銀行服務與創新科技的完美結合。記者日前獲悉,到2016年底,工行將累計投產466家智能化網點,總體覆蓋率超過61%。12月20日,記者來到工行鄭州東區支行,以普通客戶的身份,領略了一把智能銀行的完美快捷。
近日,中國工商銀行河南分行認真貫徹落實總行“服務面貌整治季”活動,按照總行真下功夫、下真功夫的要求,深入開展“六個統一”強化網點環境治理,確保實現“半年內服務面貌迅速改觀、一年內服務口碑明顯改善”目標。工行鄭州東區支行也積極行動起來,把“溫馨服務”放到第一位,切實做到創造“新服務”,讓顧客“心滿意”。
工行票據營業部鄭州分部面對風云變換的票據市場,牢牢把握中原區域經濟脈絡,立足河南,輻射湖北,面向全國,依托工商銀行和總行票據營業部整體優勢,在精耕轄區市場的同時,積極助推中部地區經濟發展。
臨近年末,工行信陽分行正是繁忙時節,該行員工始終堅守以客戶為中心的服務宗旨,在做好日常網點服務的基礎上,遇到特殊情況,“急客戶之所急,想客戶之所想”,做好特事特辦,樹立良好的企業形象。
工行河南省分行認真貫徹國家化解產能過剩工作部署,以及全省國企改革動員會精神,堅持區別對待、分類施策,支持“三煤一鋼”等困難企業改革重組,化解過剩產能,實現脫困發展,為我省經濟優化布局、調整結構助力。目前該行煤、鋼及其關聯企業貸款余額108.6億元,占該行全部國有工業企業貸款余額的31.2%。
工行河南省分行認真落實省委省政府、省銀監局關于支持小微企業發展的要求,主動作為,創新服務,推動小微企業健康發展。