映象財(cái)經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊（記者 趙惠 通訊員 馬曉全）2016年11月14日下午14時(shí)左右，郵儲(chǔ)銀行龍?zhí)伶?zhèn)支行繁忙的大廳里來(lái)了兩名客戶，神情焦急的接聽著電話，大堂工作人員見(jiàn)狀立即上前詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，是否可以提供幫助，客戶支支吾吾不愿多說(shuō)，"十分焦急卻不愿接受工作人員的幫助、疑似電話端操縱辦理業(yè)務(wù)”這些異常行為與疑點(diǎn)立刻引起了該行員工的警覺(jué)，大堂工作人員通過(guò)“望”后，隨即決定采取“聞、問(wèn)、切”，對(duì)客戶說(shuō)“看你好像很著急，看能給你往前排排不”，一方面緩解客戶的焦灼情緒，一方面了解情況好給予幫助。業(yè)務(wù)受理等待期間，通過(guò)聊天詢問(wèn)了解到，客戶李某接到“民政部門扶貧辦”工作人員電話，稱要對(duì)其發(fā)放一筆15000元的“扶貧款”，但需要匯入個(gè)人賬戶，要求李某提供本人基本信息、賬戶名稱、賬戶余額等信息，工作人員要求他抓緊時(shí)間到銀行辦理匯入轉(zhuǎn)賬事宜，就這樣來(lái)到了我行營(yíng)業(yè)廳。

　　掌握這些情況后，根據(jù)該行長(zhǎng)期防范打擊詐騙的工作經(jīng)驗(yàn)，工作人員已判斷為“電信詐騙”，為防止客戶的不理解和抵觸情況，該行員工不動(dòng)聲色，這時(shí)不法分子又打來(lái)電話，綜合柜員彭宗玉接過(guò)客戶手中的電話，與對(duì)方周旋了起來(lái)。為了穩(wěn)住不法分子，彭宗玉根據(jù)對(duì)方要求來(lái)到ATM機(jī)上進(jìn)行查詢等操作，操作到轉(zhuǎn)賬環(huán)節(jié)，對(duì)方說(shuō)需要輸入驗(yàn)證碼（實(shí)際為轉(zhuǎn)賬金額），彭宗玉輸入金額后未按確認(rèn)鍵，告訴電話對(duì)方按過(guò)驗(yàn)證碼了，操作過(guò)不去，機(jī)子沒(méi)反應(yīng)，彭慌稱手機(jī)快沒(méi)電了，等充上電再跟對(duì)方聯(lián)系。這期間網(wǎng)點(diǎn)支行卓曉宇已迅速報(bào)警，待民警趕到以后，該行提供了犯罪分子信息，并撥通對(duì)方電話繼續(xù)與其周旋，民警迅速利用定位系統(tǒng)將其鎖定，為案件偵破工作爭(zhēng)取了時(shí)間，提供了有利時(shí)機(jī)，成功堵截了該起詐騙事件，為客戶挽回了大額的經(jīng)濟(jì)損失；同時(shí)也堅(jiān)定了該行今后持續(xù)與電信詐騙斗爭(zhēng)到底的決心！