映象網訊 現代生活節奏越來越快,時間成本越來越高,隨著互聯網科技在金融領域的應用日益廣泛,人們的生活方式、消費方式也發生了巨大的變化。從原來的的去銀行辦業務到現在的不去銀行也能辦業務,人們對銀行的“要求”越來越高,但是對理財的“門檻”則是期望越來越低,“越方便越好”。
近日,記者在工行河南省分行了解到,不斷創新產品,利用互聯網金融的高效快捷,為客戶帶來全新的服務體驗,已經成為該行的一大亮點。
線上辦理貸款 高效快捷
“沒想到沒到期的理財產品也能貸出錢來,這可解決了我的燃眉之急!”家住經三路的李女士說到這件事時還很激動。原來,李女士的愛人張先生最近突然遭遇交通事故,李女士每天除了照顧在醫院的愛人,還要照顧家里年事已高的公婆,忙里忙外的她更著急的是愛人住院已經花費了幾萬塊錢,但是張先生在完全康復之前還需要一筆費用,家里沒有那么多現金,她又不想問朋友借。
正為難的李女士,突然想起去年為了給孩子存大學學費,她在工行買了理財產品,雖然現在還不到期,但是也沒有別的辦法了。抱著試試看的態度,她匆忙趕到工行花園路支行營業廳,詢問去年購買的理財產品是否可以提前贖回。工作人員了解到李女士的特殊情況后,立即幫忙查看了該筆理財,根據李女士購買的該款理財產品說明書約定,還有半年才能贖回。看著李女士著急的樣子,工作人員告訴她,如果真是著急用錢,李女士的這款理財產品可以辦理自助式質押貸款,通過網上銀行或手機銀行等自助渠道提交申請,自動審批,很快就能到賬。李女士聽完介紹,在工作人員的協助下,通過手機銀行提交了申請,錢很快就到賬了。李女士緊緊地握著工作人員的手激動地說:“謝謝你啊,要不是你,我真的不知道該怎么辦。”
據記者了解,該款產品是工行新推出的便民服務類金融產品,客戶可以以工行認可的金融資產質押,旨在幫助客戶在金融資產沒有到期的情況下又著急用錢的客戶解決資金困境。花園路支行的負責人介紹,該種貸款產品操作簡單,客戶可通過網上銀行或手機銀行等自助渠道直接辦理,不用來銀行也能辦理,而且自動審批,適時到賬,不受銀行網點限制,該產品能有效地解決了客戶融資難、到賬慢等問題,滿足客戶投資效益與融資效率的需求。
理財產品 一鍵購買
熱衷于購買理財產品的王先生近日告訴記者,他再也不必像往常一樣跑到銀行柜臺買理財產品了,因為有了工銀融e聯的“工銀助手”,“不用去銀行取號排隊再咨詢半天,看中哪款產品,一點擊就完成購買了”,王先生興奮的說。
據悉,“一鍵購買”是工行依托自身強大的科技實力,面向個人客戶推出的新型業務模式。工行遴選各類型優質基金和理財產品信息,通過“工銀助手”服務號向全部融e聯客戶進行發送,客戶在查看圖文信息同時可以完成產品購買。
工行花園路支行相關負責人介紹,根據客戶具體情況,工銀融e聯里的“工銀助手”服務號,不定期會向客戶推薦適合的理財產品,只需要點擊購買就可完成全部操作。
“作為客戶的理財管家,工行會根據客戶的資產水平、投資偏好等情況挑選出適合的銀行產品,并直接推送到客戶的融e聯上,省去了客戶從眾多投資理財類產品中進行挑選的時間和精力。同時,“一鍵購買”操作簡便快捷,僅需點擊“產品購買框”、輸入購買金額、點擊購買即可完成交易。交易全程均在工銀融e聯和手機銀行內操作完成,安全有保障”,該負責人說到。
“為客戶帶來更高效快捷的金融生活體驗,是近年來工行致力做的一件事”。未來工行還將進一步吸收借鑒互聯網企業先進的理念、技術和產品,以客戶體驗為導向,在支付結算、電子銀行建設等領域加快產品和服務創新,探索建立適應互聯網金融發展的體制機制,進一步拓展互聯網金融市場,做大做強。
隨著經濟環境的變化,銀行服務的內涵和外延也在發生改變,如何圍繞客戶需求,提供更多增值服務和個性化產品?在大街小巷都是銀行網點,在互聯網金融一夜之間變成全民話題的時候,銀行如何轉變角色為消費者服務?
近年來,中國工商銀行在全行大力推行“人智+機智”相結合的智能服務模式,努力提升銀行網點的服務供給能力和客戶的服務體驗。
記者今天從中國工商銀行獲悉,該行于近日正式推出了新版企業手機銀行,面向企業客戶提供全方位、多樣化的網絡金融服務。
多渠道網點預約取號、“少填單、少簽字、少輸密”、“自動審批、快速到賬”、一鍵購買理財產品,在如何提升銀行服務效率方面,工行河南省分行又做出了新突破。
身體原因等客觀情況不能前往銀行網點辦理業務工行“特事特辦”服務解決客戶需求。
近年來,中國工商銀行順應互聯網發展趨勢,堅持以客戶為中心的服務理念,依托強大的科技力量和完善的技術保障,加快推進智能銀行建設,實現了傳統銀行服務與創新科技的完美結合。記者日前獲悉,到2016年底,工行將累計投產466家智能化網點,總體覆蓋率超過61%。12月20日,記者來到工行鄭州東區支行,以普通客戶的身份,領略了一把智能銀行的完美快捷。
近日,中國工商銀行河南分行認真貫徹落實總行“服務面貌整治季”活動,按照總行真下功夫、下真功夫的要求,深入開展“六個統一”強化網點環境治理,確保實現“半年內服務面貌迅速改觀、一年內服務口碑明顯改善”目標。工行鄭州東區支行也積極行動起來,把“溫馨服務”放到第一位,切實做到創造“新服務”,讓顧客“心滿意”。
工行票據營業部鄭州分部面對風云變換的票據市場,牢牢把握中原區域經濟脈絡,立足河南,輻射湖北,面向全國,依托工商銀行和總行票據營業部整體優勢,在精耕轄區市場的同時,積極助推中部地區經濟發展。
臨近年末,工行信陽分行正是繁忙時節,該行員工始終堅守以客戶為中心的服務宗旨,在做好日常網點服務的基礎上,遇到特殊情況,“急客戶之所急,想客戶之所想”,做好特事特辦,樹立良好的企業形象。
工行河南省分行認真貫徹國家化解產能過剩工作部署,以及全省國企改革動員會精神,堅持區別對待、分類施策,支持“三煤一鋼”等困難企業改革重組,化解過剩產能,實現脫困發展,為我省經濟優化布局、調整結構助力。目前該行煤、鋼及其關聯企業貸款余額108.6億元,占該行全部國有工業企業貸款余額的31.2%。
工行河南省分行認真落實省委省政府、省銀監局關于支持小微企業發展的要求,主動作為,創新服務,推動小微企業健康發展。
工行河南省分行積極履行國有銀行的社會責任,認真貫徹省銀監局關于開展“暖冬行動”的部署安排,精心組織,扎實推動,助力企業解難紓困。
12月13日,中國工商銀行在北京舉辦“新服務,心滿意”服務提升季發布會,將從消費者關注的金融熱點和服務需求出發,改革創新銀行服務模式,推進消費者權益保護工作,解決好消費者關心的熱點難點問題,全面提升客戶服務體驗。
11月28日,中國銀監會河南周口銀監分局發布〔2016〕6號行政處罰決定書,對中國工商銀行周口分行的違規行為進行處罰,罰款5萬元。
今年以來,工行商丘分行認真挖掘客戶潛力,對優質高端客戶特別是私人銀行客戶進行維護營銷,增強優質客戶粘性,提升客戶資金穩定性。