映象財經

　　映象網訊 多渠道網點預約取號、“少填單、少簽字、少輸密”、“自動審批、快速到賬”、一鍵購買理財產品，在如何提升銀行服務效率方面，工行河南省分行又做出了新突破。 

　　近日，工行河南省分行開展“新服務 心滿意”服務提升季活動，看看以后去辦業務都省了哪些事。 

　　預約--即到即辦節省排隊時間 

　　一個簡單的銀行業務，3分鐘可以辦理完成，排隊卻用了30分鐘，您是不是也曾經遇到過這樣的問題？ 

　　其實，在客戶分流、提升客戶辦理業務效率方面，銀行一直在不斷進行嘗試，在工行河南省分行營業部營業中心（以下簡稱營業中心），大堂經理向記者介紹了工行的一些做法。 

　　該大堂經理說：“工行客戶在前往網點辦理業務之前，可以通過網上銀行、手機銀行、融e聯等渠道選擇指定網點、指定業務，在預約時間范圍內可享受即到即辦，省去排隊的時間?！?nbsp;

　　據介紹，工行目前可預約的業務范圍包括申請借記卡、人民幣大額現金取款、外幣現金取款、開立資信證明、預約換卡不換號等。 

　　在節省時間方面，縮短客戶撥打客服電話時長，工行信用卡電話坐席以20秒的接聽率，提高了客戶的溝通效率。 

　　柜面--一張憑證實現多筆業務辦理 

　　解決了排隊問題，在辦理業務時還能否再次提高效率？同事辦理多筆業務，要輸入多次密碼或簽字多次，這便是銀行提高效率的突破口。 

　　據上述營業中心大堂經理介紹，工商銀行推出的“少填單、少簽字、少輸密”購物車式柜面服務，已經在全行推廣，以后客戶只需填寫一張憑證，即可實現多筆業務辦理，解決了傳統柜面渠道客戶填單多、簽字多、輸密多的問題，提升服務效率。 

　　“現在簽一次字，頂上以前好多次簽的字，這樣即方便了客戶，尤其是老年客戶，還節約了紙張，工作更環保?！痹摯筇媒浝碚f。 

　　貸款--自助渠道在家就把貸款給辦了 

　　有資金需求，又沒有想過足不出戶，貸款就能到賬？ 

　　據了解，工行推出的“自動審批、快速到賬”自助式質押貸款服務，是一種自助式申請貸款服務，客戶以工行認可的金融資產作質押，通過該行網上銀行和手機銀行等自助渠道便可申請取得人民幣貸款。 

　　簡單的說，客戶只有在工行認可的現金存單等金融資產，在家中通過手機銀行，動動手指，貸款就到了。 

　　“自動審批、快速到賬，有效地解決了客戶融資難、到賬慢等問題，滿足了客戶投資效益與融資效率的需求?！睜I業中心相關人士介紹說。 

　　據了解，工行在理財、支付方面也做出了不少推陳出新的動作。其中“一鍵購買”服務，客戶在融e聯客戶接收“工銀助手”服務號發送的優質產品信息，在查看圖文信息的同時可以直接點擊購買，展示、購買二合一，不許來回切換界面和軟件。