映象財(cái)經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊 2016年以來(lái)，浦發(fā)銀行鄭州分行始終致力于建設(shè)“以客戶體驗(yàn)為中心，渠道業(yè)態(tài)多元化”的服務(wù)與銷售渠道。為進(jìn)一步打造集效能、精準(zhǔn)、價(jià)值、平安為一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)廳堂，今年4月起，浦發(fā)銀行鄭州分行開(kāi)展了“服務(wù)百日提升競(jìng)賽”廳堂系列活動(dòng)，持續(xù)構(gòu)建提升管理能力新水平，努力打造最具價(jià)值營(yíng)業(yè)廳堂，為客戶提供貼心、專業(yè)的金融服務(wù)。 

　　根據(jù)“服務(wù)百日提升競(jìng)賽” 廳堂系列活動(dòng)安排，浦發(fā)銀行鄭州分行依次開(kāi)展了服務(wù)“充電站”學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)案例學(xué)習(xí)和分析，更好的體會(huì)到精細(xì)服務(wù)的精髓；開(kāi)展“崗位互換”體驗(yàn)式交流，讓員工充分感受不同崗位的職責(zé)，形成換位思考的習(xí)慣，進(jìn)一步提升工作效率并營(yíng)造良好的工作氛圍；開(kāi)展“紅旗到我家”服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，人人做貢獻(xiàn)，人人創(chuàng)標(biāo)兵，營(yíng)造“比、趕、超”的良好工作氛圍；綜合評(píng)選“運(yùn)營(yíng)十大服務(wù)明星”先進(jìn)個(gè)人，激勵(lì)員工敬業(yè)愛(ài)崗；開(kāi)展“尋找15年前的你”客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，不僅密切了銀行與客戶的關(guān)系，同時(shí)還聽(tīng)取到來(lái)自忠實(shí)客戶最真實(shí)的聲音，將廳堂服務(wù)提升活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色、豐富多彩。 

　　10月，為進(jìn)一步規(guī)范該行員工著裝禮儀，展現(xiàn)出最佳的精神風(fēng)貌和服務(wù)形象，為客戶營(yíng)造溫馨舒適的服務(wù)體驗(yàn)，浦發(fā)銀行鄭州分行開(kāi)展了“提顏值、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)。此次活動(dòng)的開(kāi)展依托于前期客戶調(diào)研，轉(zhuǎn)變工作思路，從客戶視角出發(fā)，針對(duì)提升“廳堂”顏值和“人員”顏值兩個(gè)部分展開(kāi)。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境顏值提升主要通過(guò)整理資料、增加便民措施、調(diào)整廳堂設(shè)施布局等方式，改善廳堂環(huán)境，讓廳堂舊貌換新顏。人員顏值提升主要圍繞人員著裝規(guī)范和服務(wù)技能提升開(kāi)展，從細(xì)節(jié)入手，強(qiáng)化人員著裝細(xì)節(jié)規(guī)范，小到一枚扣子，一個(gè)發(fā)飾都進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一。同時(shí)，還通過(guò)開(kāi)展行內(nèi)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，晨會(huì)融入服務(wù)演練、服務(wù)檢查，加快員工服務(wù)技能和應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)投訴處理能力提升。 

　　“提顏值、優(yōu)服務(wù)”，提的不僅是浦發(fā)銀行鄭州分行廳堂人員著裝和環(huán)境優(yōu)化，更是突出對(duì)客戶的一份尊重和關(guān)心。浦發(fā)銀行鄭州分行通過(guò)“提顏值、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，不僅要打造一支以“能工巧匠”為標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，更要樹(shù)立一批用心服務(wù)、顏值擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)標(biāo)兵，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升浦發(fā)銀行服務(wù)品牌“顏值”。 

　　接下來(lái)，浦發(fā)銀行鄭州分行還將持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)百日提升競(jìng)賽”廳堂系列活動(dòng)，多措并舉開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)與競(jìng)賽，以倡導(dǎo)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，堅(jiān)持客戶為中心，打造差異服務(wù)文化，全方位打造浦發(fā)銀行鄭州分行卓越服務(wù)體系。