映象財經

　　映象網訊 做好金融消費者權益保護工作不僅是一項社會責任，更是展現企業社會形象的良好平臺，浦發銀行鄭州分行始終堅持措施有力扎實推進消費者權益保護工作。

　　整章建制、構建完善制度體系

　　浦發銀行鄭州分行按照監管部門和總行金融消費者權益保護工作相關要求，不斷完善工作機制，注重服務水平提升，以服務品質管理為抓手，圍繞“百佳”、“千佳”創建，狠抓6S和服務水平，有效將客戶服務與消費者權益工作融為一體。著重建立用制度和機制為抓手，加強消保檔案日常管理，注重日常工作考評，不斷加強內部培訓等，從而實現消費者權益保護工作的長效運行。

　　完善架構，建立健全日常運行機制

　　牢固樹立“尊重客戶、愛護客戶”和“以人為本、以客戶為中心”的理念，全面推進“預防為先、教育為主、依法維權、妥善處置”的消保工作原則，建立健全金融消費者權益保護工作組織架構和運行機制，保障各項消費者權益保護制度的有效執行。

　　預防為先，豐富事前協調和管控內容

　　金融消費者權益保護工作不僅要關注服務細節，更需要做好服務延伸、完善服務網絡，從而保證客戶的滿意度和消費權益。浦發銀行鄭州分行豐富消費者權益保護工作的事前協調和管控管理。關口前移，加強金融產品和服務合規審核，在產品設計開發、定價管理、協議制訂、審批入市等環節加強對消費者權益保護充分性的審核，定期對產品和服務進行售后評估。

　　注重普惠，持續開展金融知識宣傳和教育活動

　　金融消費者權益保護的公益性還表現在普惠金融上，從承擔社會責任、從行業長遠健康發展考慮，主動開展對消費者的金融知識普及教育，同時積極參與監管部門及銀行協會組織的各類普及金融知識活動，形式多樣的參與金融消費者權益保護活動宣傳中。一是完善公平金融服務，推進社區銀行建設，切實加強小微企業金融服務支撐力度，推進小微金融穩步發展。二是開展金融消費教育。將金融消費者權益保護按照長期工作認真貫徹執行，努力提高金融消費者風險防范意識和權益保護意識。