建行讓90歲癱瘓老人到場換存折 規定被指不人性
4月10日，高女士去廣瑞路上的一家銀行替家中老人更換存折，老人已經90歲了，中風癱瘓住在養老院，不方便行動。銀行工作人員卻堅稱，更換存折必須要本人到場。
【記者調查】
“這也太不近人情了吧！”4月13日，高女士氣憤地說起了事情的始末。4月10日早上8點半左右，高女士帶著存折來到位于廣瑞路530號的一家建設銀行（601939），替家中90歲的老人提取退休金。“取完錢，發現存折內頁記滿了，已經沒有空白頁來打印這個月的賬單了，”于是，高女士提出換一本新的存折。高女士說，受理業務的工作人員告訴她，要換存折必須拿上賬戶本人的身份證才可以。
高女士當時并沒有帶老人的身份證，但因為急著去處理其他的事情，于是她找到該銀行的相關負責人，“希望她通融下，因為我不是第一次幫著老人換存折了，”但該負責人拒絕了她，表示換存折要么由本人來換，要么就是將最新的賬單打印在白紙上給她。
這一次高女士沒有換成存折，但是她想著也覺得合理，因為自己確實沒有帶老人的身份證。“讓我氣憤的是，后來帶上身份證了，她還要求癱瘓老人到場辦理，”高女士說，那天中午回家后，她就讓丈夫拿著老人身份證再去了那家銀行換存折，但是讓她沒想到的是，該負責人還是不給換，堅持老人本人才能換。“90歲老人中風癱瘓了，讓他到場辦理這怎么可能。我說實在不行，讓他們上養老院上門辦理，他們又不答應，”高女士說，對于特殊情況銀行不僅沒有體恤，而且當時對話的態度也十分不好。
“后來我拿著存折在其他地方的建設銀行支行就輕松換好了，”高女士不理解，同樣是建設銀行，為什么有些支行可以辦理，而廣瑞路上的這家銀行卻要堅稱不能換。
隨后記者咨詢了中國建設銀行無錫分行營業部，工作人員表示，銀行里規定，只要帶有雙方的身份證原件以及知曉取款密碼，便可以代替他人換存折，但是如果要拿走舊存折的內頁就必須本人到場。
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