近期，在黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視下，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)成立了銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局并開(kāi)始運(yùn)作。以成立專業(yè)部門為契機(jī)，銀監(jiān)會(huì)將繼續(xù)致力于強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)職能，將消費(fèi)者保護(hù)內(nèi)容進(jìn)一步納入全面風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管框架，提升監(jiān)管有效性，同時(shí)還將致力于推動(dòng)金融知識(shí)的宣傳和普及，同銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)建立銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)聯(lián)系協(xié)作機(jī)制，有效推進(jìn)相關(guān)工作的開(kāi)展。

　　銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的成立，有利于深入推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和公眾金融知識(shí)教育工作，并對(duì)提升銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力具有重要的戰(zhàn)略意義。第一，加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是“以人為本”理念在銀行業(yè)的最根本體現(xiàn)。銀監(jiān)會(huì)將指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)圍繞消費(fèi)者最關(guān)心的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提升銀行從業(yè)人員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)改進(jìn)銀行服務(wù)，糾正損害消費(fèi)者權(quán)益的不當(dāng)行為，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益互利共贏。第二，加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展內(nèi)在動(dòng)力的重要舉措。通過(guò)普及金融知識(shí)，提升銀行產(chǎn)品和服務(wù)的透明度，有利于增強(qiáng)廣大消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心，充分發(fā)揮銀行業(yè)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)作用，提升國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效率。第三，加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是推動(dòng)銀行業(yè)科學(xué)發(fā)展的內(nèi)在要求。加強(qiáng)和改進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，有利于推動(dòng)銀行業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，致力于打造“百年老店”，提升行業(yè)聲譽(yù)，謀求長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展，從而在根本上防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。

　　銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局主要職能包括制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調(diào)推動(dòng)建立并完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者服務(wù)、教育和保護(hù)機(jī)制，建立并完善投訴受理及相關(guān)處理的運(yùn)行機(jī)制；組織開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施情況的監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當(dāng)行為；統(tǒng)籌策劃、組織開(kāi)展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者宣傳教育工作等。

　　銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局的工作方針是“預(yù)防為先，教育為主，依法維權(quán)，協(xié)調(diào)處置”。預(yù)防為先，是指將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的起始點(diǎn)前移至防范的環(huán)節(jié)，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)在產(chǎn)品和服務(wù)中。教育為主，是指針對(duì)不同的消費(fèi)者群體積極開(kāi)展金融宣傳教育，培育消費(fèi)者自主選擇和判斷能力。依法維權(quán)，是指推動(dòng)建立依法、規(guī)范、務(wù)實(shí)的消費(fèi)者維權(quán)工作體系，使消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益有法可依、有章可循。協(xié)調(diào)處置，是指監(jiān)管部門將協(xié)調(diào)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善受理消費(fèi)者投訴，在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)調(diào)解處置未達(dá)消費(fèi)者要求的情況下，接受消費(fèi)者的再次投訴。