催收公司公開倒賣銀行客戶信息
昆明某催收公司負(fù)責(zé)人李一航（化名）近日告訴記者，當(dāng)催收公司無法為銀行把不良欠款要回來時，他們就把客戶信息以一條信息20元的價格進(jìn)行倒賣。而如果客戶信息被社會閑雜人員獲取，客戶信息安全遭到嚴(yán)重泄露的同時，客戶的安全也可能存在風(fēng)險。
雖然催收是一個合法的行業(yè)，但是這個行業(yè)客戶信息安全以及催收手段等問題都需進(jìn)一步陽光化。而催收現(xiàn)象引發(fā)的倒賣個人信息行為也凸顯了我國出臺相關(guān)個人信息保護(hù)法規(guī)的重要性。
利益驅(qū)使
個人信息竟然被公開叫賣
在李一航提供給記者的一份客戶資料上顯示，欠款客戶信息包括姓名、身份證號碼、家庭住址、關(guān)聯(lián)人聯(lián)系方式、欠款金額以及欠款銀行等，涉及數(shù)家銀行的昆明分行。在這份近600條的客戶信息名單中，記者看到，客戶欠款金額最大接近20萬元，少則也有幾千元。
“原本我也懷疑這份客戶欠款信息的真實性，但上面部分客戶信息和我們持有的客戶信息竟然完全一致。”李一航對記者表示，因為部分客戶可能持有多家銀行信用卡，所以欠款可能涉及多家銀行。
而記者也通過隨機撥打該份資料所提供的聯(lián)系方式，也進(jìn)一步確認(rèn)了該份客戶信息資料的真實性。
李一航告訴記者，這份客戶欠款名單并非直接從某催收公司購買，而是通過一家打印耗材公司買入的。因為這家打印耗材公司和倒賣客戶信息的催收公司有業(yè)務(wù)往來，這家催收公司便通過打印耗材公司來進(jìn)行公開叫賣。假設(shè)這份客戶信息就此流入社會“黑惡勢力”手中，那事態(tài)可能就要進(jìn)一步惡化。
“我是某家銀行的工作人員，你是趙某某吧，你身份證號碼是……，你欠了某家銀行金額……”當(dāng)客戶聽到這類信息后，或許已經(jīng)失去的防備之心。當(dāng)客戶在電話里依然不愿還款時，“黑惡勢力”可能會通過名單的地址找到客戶的家里，通過騷擾甚至暴力手段要錢，而客戶還款的金額最終可能流入私人腰包。
銀行選擇與催收公司合作，這本身是合法行為，而且銀行會與催收公司簽訂保密協(xié)議。但是，如果催收公司為謀求暴利，把客戶信息再度進(jìn)行倒賣，那就會對客戶信息造成嚴(yán)重泄露，甚至客戶的安全也存在風(fēng)險隱患。
云南大學(xué)法學(xué)院法學(xué)博士、云南凌云律師事務(wù)所周昌發(fā)認(rèn)為，催收公司將從銀行獲取的客戶信息出售給他人的行為，或者他人購買催收公司公民信息的行為，情節(jié)嚴(yán)重者均會觸犯我國刑法規(guī)定的“出售、非法提供公民個人信息罪”或者“收買信用卡信息罪”等。
催收業(yè)務(wù)
道德風(fēng)險或難以掌控
“銀行將催款收債的事項委托給催收公司，這是一種合法的授權(quán)代理關(guān)系，催收公司在銀行的授權(quán)范圍內(nèi)獨立行使權(quán)利，催收來的欠款也直接歸于銀行。只是這種代理屬于一種有償代理，當(dāng)催收公司代理了催收事宜后，銀行根據(jù)雙方的協(xié)議支付給催收公司一定的費用?！敝懿l(fā)認(rèn)為。
對銀行來說，催收公司的最大作用就是有效降低銀行信用卡透支不良率。而對催收公司而言，通過成功催回欠款可以獲取銀行的高提成傭金。
記者了解到，這個行業(yè)的“潛規(guī)則”是，銀行信用卡中心會在頭幾個月給客戶打電話催收欠款。如果多次催收，客戶仍不還款，銀行就會將催款業(yè)務(wù)打包給律師事務(wù)所，采取發(fā)律師函等方式向客戶催收欠款。但銀行一般給代理討債律師的費用是標(biāo)的額的1%左右，這種“文催”的效果可想而知。
最終，銀行就會將催收業(yè)務(wù)打包給社會上的專業(yè)催收公司。通常，這些追債公司往往掛著“財務(wù)公司”、“咨詢公司”等名頭，追債的職能一般不會被寫入經(jīng)營范圍內(nèi)。
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