銀行收費(fèi)價(jià)目表新舊版本并存 網(wǎng)站公示項(xiàng)目不全

                2012-04-10 09:40    來源:證券日?qǐng)?bào)-資本證券網(wǎng)

                  銀監(jiān)會(huì)規(guī)定商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格公示的4月1日大限已過,《證券日?qǐng)?bào)》記者近日走訪了包括國(guó)有五大行在內(nèi)的11家上市銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),對(duì)銀行收費(fèi)價(jià)目公示情況進(jìn)行了調(diào)查。雖然各家銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均有價(jià)目表供消費(fèi)者查閱,但有些銀行公示價(jià)目過于簡(jiǎn)略,并且不方便消費(fèi)者查詢。建設(shè)銀行的一家網(wǎng)點(diǎn)竟然出現(xiàn)了新舊兩個(gè)版本價(jià)目表同時(shí)出現(xiàn)的情況,而浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)僅張貼出幾十項(xiàng)基本服務(wù)價(jià)格。

                  與此同時(shí),各銀行網(wǎng)站公示情況也不盡如人意。國(guó)有五大行官網(wǎng)首頁無一貼出完整的收費(fèi)價(jià)格,反倒是中信、深發(fā)展等股份制銀行和渣打、花旗等外資銀行表現(xiàn)更為出色。一位互聯(lián)網(wǎng)人士建議,只要銀行在網(wǎng)站公布所有價(jià)目,做出一個(gè)價(jià)格對(duì)比搜索在技術(shù)上很容易實(shí)現(xiàn),便于消費(fèi)者比較各銀行服務(wù)價(jià)格高低。

                  建行網(wǎng)點(diǎn)新舊版本并存

                  浦發(fā)僅有基本收費(fèi)項(xiàng)目

                  在浦發(fā)銀行安華橋支行,本報(bào)記者在營(yíng)業(yè)廳并未看到關(guān)于服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表,在大堂經(jīng)理的指引下才在公告板的角落看到三張A5大小的卡片,上面僅有幾十種基本的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,并且字體極小,很難看清楚。記者進(jìn)一步詢問有沒有詳盡的收費(fèi)價(jià)目表,大堂經(jīng)理稱這上面已經(jīng)包含了常用服務(wù)價(jià)格了,對(duì)于涉及到辦理的具體業(yè)務(wù)可以咨詢客戶經(jīng)理,并且表示別的銀行也不可能把所有收費(fèi)項(xiàng)目都列出來。但記者在其他10家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查中,卻看到了不一樣的情況,公示的價(jià)目表中均按照政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)分類包含數(shù)百種收費(fèi)項(xiàng)目。

                  在記者走訪的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,價(jià)目表多放置于大堂前臺(tái),工行制作了一個(gè)金屬材質(zhì)的底座,而價(jià)目表就固定在這個(gè)臺(tái)子上,其余的銀行多是用一根繩子將價(jià)目表栓在桌子上。中信銀行、招商銀行還將基本服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格制作成公示板,而工行還在電子屏滾動(dòng)顯示收費(fèi)價(jià)格。

                  值得注意的是,在建行環(huán)貿(mào)支行新舊兩個(gè)價(jià)目表同時(shí)存在,記者進(jìn)入該營(yíng)業(yè)廳四處找尋不見價(jià)目表,保安也不知道在何處,找到一名客戶經(jīng)理被告之掛在桌子隔板上的小本子就是,可是記者翻看后發(fā)現(xiàn)這本價(jià)格表是去年印制的,遂找到另一名客戶經(jīng)理提出質(zhì)疑,對(duì)方想了片刻稱,“哦!這本是舊的,還沒來得及換下,新的價(jià)格表在柜臺(tái)窗口。”記者來到一個(gè)閑置的窗口,發(fā)現(xiàn)一本價(jià)格目錄書就躲在玻璃窗后邊,需要喊里面的工作人員從玻璃窗下面的豁口遞出來,而且價(jià)目表一端還拴著繩子連在柜臺(tái)里邊,消費(fèi)者若要查看只能趴在窗口處翻閱,不過這本價(jià)目表只是4月1日之后執(zhí)行的個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目,要想查看對(duì)公價(jià)目表還要到對(duì)公業(yè)務(wù)區(qū)的柜臺(tái),那里的玻璃窗后還躲著一本對(duì)公業(yè)務(wù)收費(fèi)價(jià)目表。

                  各家銀行的價(jià)目表詳盡程度不一,農(nóng)行價(jià)格表有31頁,中行有45頁,而交行的甚至達(dá)到了100頁之多,如此多的收費(fèi)項(xiàng)目想要查看很不方便,興業(yè)銀行就非常人性化的將價(jià)目表做上彩色的標(biāo)簽,按照個(gè)人客戶、機(jī)構(gòu)客戶、結(jié)算類、非結(jié)算類等分類,便于消費(fèi)者便捷的翻到所需查看的項(xiàng)目。

                  對(duì)公業(yè)務(wù)明碼不明價(jià)

                  協(xié)議定價(jià)留足空間

                  各家銀行網(wǎng)點(diǎn)公示的價(jià)目表都按照規(guī)定對(duì)政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)進(jìn)行了分類,政府指導(dǎo)價(jià)的項(xiàng)目只占很少一部分,只是有銀行匯票、本票、支票、貸記轉(zhuǎn)賬和委托收款服務(wù)等人民幣基本結(jié)算項(xiàng)目,雖然是監(jiān)管部門規(guī)定的固定項(xiàng)目,但各家銀行以政府指導(dǎo)價(jià)收費(fèi)的項(xiàng)目數(shù)量不盡相同,少則有十幾項(xiàng),多則二十幾項(xiàng)。

                  如果說各銀行政府指導(dǎo)價(jià)差別還不大的話,那么市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)可真就體現(xiàn)出市場(chǎng)的差異化了。以銀團(tuán)貸款為例,下設(shè)代理費(fèi)、承諾費(fèi)、安排費(fèi)等各種各樣的名目。不光是服務(wù)項(xiàng)目類別不同,名稱各異,就算是同一名稱的服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格也不一樣。都以短信服務(wù)費(fèi)為比較,國(guó)有大行有的按照3元/月收取費(fèi)用,有的按照20元/年收取,工行網(wǎng)點(diǎn)表示開通第一年免費(fèi),之后按照正常價(jià)格收費(fèi),與國(guó)有大行相比,中小銀行顯得更加慷慨,此項(xiàng)業(yè)務(wù)多是免費(fèi),如招行網(wǎng)點(diǎn)就稱免費(fèi)提供短信通知服務(wù)。

                  相比于對(duì)私業(yè)務(wù),機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)的收費(fèi)差別更是明顯,都以貸款承諾一項(xiàng)來比較,中行收取的費(fèi)用是每份2000元;建行則按照客戶信用等級(jí)分AA以上按照貸款額0.25%收取,其他按照0.55%,最低1000元;興業(yè)銀行是0.1-1.5%,最低500元;中信是0.05-2%,最低500元,最高10萬元;工行為3%-5%。

                  記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),對(duì)公業(yè)務(wù)收費(fèi)更加靈活,價(jià)格變動(dòng)幅度較大,并且大多項(xiàng)目沒有標(biāo)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),只是說“協(xié)議定價(jià)”。網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理也都表示,對(duì)公業(yè)務(wù)的收費(fèi)詳情可以專門咨詢對(duì)公客戶經(jīng)理,根據(jù)企業(yè)狀況收費(fèi)有浮動(dòng)。有銀行業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示,企業(yè)情況千差萬別,不太容易像個(gè)人業(yè)務(wù)那樣標(biāo)注價(jià)格,而且對(duì)公業(yè)務(wù)是銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的重頭戲,銀行通過協(xié)議定價(jià)留足了創(chuàng)新空間。

                  五大行網(wǎng)站首頁

                  無一完整公示收費(fèi)項(xiàng)目

                  記者隨機(jī)采訪了幾位到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者,其中一位男顧客對(duì)于收費(fèi)公示的方式提出了質(zhì)疑,“來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)有不懂的就咨詢工作人員了,在網(wǎng)點(diǎn)擺放價(jià)目表作用不大,反倒是在家辦理網(wǎng)銀的時(shí)候需要看收費(fèi)價(jià)格,一定要在網(wǎng)站顯著位置張貼出來。”

                  記者登陸十幾家銀行銀行官網(wǎng)發(fā)現(xiàn),網(wǎng)站公示情況要比營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的公示差很多,國(guó)有五大行只有工行在首頁有收費(fèi)明示,卻是刪減版的,只包含了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)收費(fèi)。中行網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理對(duì)記者表示,公司業(yè)務(wù)可以來柜臺(tái)咨詢,個(gè)人業(yè)務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目登錄網(wǎng)銀都可以看到。

                  而一些股份制銀行和外資行網(wǎng)站公示情況要明顯好于五大行,中信銀行、深發(fā)展、花旗銀行、渣打銀行在首頁都能便捷的找到價(jià)目表鏈接,并且包含了所有的收費(fèi)項(xiàng)目。

                  今年2月9日,銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知》中,要求各行總行要統(tǒng)一制定服務(wù)收費(fèi)價(jià)目名錄,并于3月底前在網(wǎng)站上公布或印制手冊(cè)發(fā)布。由于規(guī)定中采用了“或”字,各大銀行也鉆了空子,只是在網(wǎng)點(diǎn)擺放價(jià)目表,而沒有在網(wǎng)站中貼出。

                  銀監(jiān)會(huì)銀行監(jiān)管一部主任楊家才表示,根據(jù)目前的情況看,今后公示還是要手冊(cè)式和網(wǎng)站式同時(shí)進(jìn)行。特別是大型銀行,要在網(wǎng)站上公示出來,給大家一個(gè)長(zhǎng)久并且便捷獲取信息的渠道,而網(wǎng)點(diǎn)手冊(cè)式公示會(huì)出現(xiàn)丟失或是破損的情況。楊家才還表示,銀監(jiān)會(huì)考慮對(duì)銀行收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一編制和規(guī)范,做出一個(gè)銀行產(chǎn)品的編碼制度。

                  一位從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人士對(duì)本報(bào)記者表示,如果各家銀行都能在網(wǎng)站公示所有收費(fèi)價(jià)格,那么第三方理財(cái)網(wǎng)站就可以做出一個(gè)類似于“一淘網(wǎng)”的價(jià)格對(duì)比系統(tǒng),現(xiàn)在很多人都有多張銀行卡,辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就可以上網(wǎng)比較一下,同一業(yè)務(wù)在各家銀行的收費(fèi)價(jià)格高低一目了然,便于消費(fèi)者擇低辦理。

                責(zé)編:王金
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