南航是強勢的：無論怎么折騰，所有的乘客最終得到的交代只有一句“抱歉”和一個小面包。

　　今年夏天著實多雨。幾天前，我和同事出差到大連，一路都在為旅途沒雨而慶幸，心想晚上便可以飛回北京。誰知天公弄人，等待我們的是一次無比糟糕的機場經(jīng)歷。

　　我們的返京航班是8月12日CZ6123，正常應該在晚上11點10分起飛。晚飯過后，同行的幾人收拾好行李早早趕到了機場。當辦理完登記手續(xù)之后，機場工作人員告訴我們，此次航班的起飛時間還未確定，請乘客到安排好的酒店先行歇息。于是乎，我們被帶到一個機場附近的小旅館。據(jù)機場工作人員說，這是南航的“簽約酒店”，是一家“三星級”酒店，在前臺墻上貼著三顆大大的紅星。

　　“三星級”酒店前臺工作人員要求旅客將身份證押在前臺，否則就得交相應的押金。對于這樣的安排，乘客們認為很不合理。就在有人和酒店理論時，一位已經(jīng)入住的乘客從房間里跑出來，大喊：“這房間沒法住，里面都是煙味，還沒有窗戶！”與此同時，一個小朋友也失聲大叫：“啊，有蟑螂！”大家往地上一看，白色的瓷磚地面上竟然爬著大大小小七八只蟑螂。

　　“這就是你們南航安排的酒店嗎？”“你們這不是在欺騙消費者嗎？”“退票退票！”“真后悔買南航的機票！”各種抱怨此起彼伏，甚至有人要去報警。

　　糾纏了兩個多鐘頭，機場工作人員也沒有給出好的建議，于是又把乘客拉回了機場，在候機大廳等待航班通知。

　　終于，凌晨1點30分許，機場廣播有氣無力地響起：“乘坐CZ6123次航班的乘客，我們抱歉地通知您……”一個意料之中的結(jié)果：航班被取消了，乘客被激怒了。

　　面對乘客的抱怨，工作人員吞吞吐吐：“大連地區(qū)有陰雨”、“飛行途中可能遇到陰雨”……各種解釋，但乘客都不買賬。

　　乘客繼續(xù)討說法，可南航服務臺的工作人員竟然來了一句：“不好意思，我要下班了。”這下，一名乘客被徹底激怒了，他大罵起來：“我花錢找關(guān)系好不容易給我老婆掛了一個協(xié)和（醫(yī)院）的專家號，就在明天一大早！你說下班就下班，耽誤我老婆看病你負得起責嗎？”這名工作人員默不作聲，滿臉無辜，畢竟，這樣的事情也不是他們所能左右的。

　　后來，旅客們又被安排在了一個商務酒店，此時已是凌晨4點鐘，乘客們也沒有吵架的力氣了，無奈地接受了安排。而那對赴京看病的夫婦卻遲遲不肯走，堅持在機場等待一個說法。

　　第二天早上8點，客房接到集合電話，一個小時后大巴車來接。我們匆匆洗漱完畢下樓準備用餐時，卻被賓館前臺告知，“南航的客人沒有早餐券”。最后，服務員在旅客們的強烈要求和譴責聲中不得不拿出了幾張早餐券。

　　10點鐘，乘客一行到達機場，得知航班補班時間在12點。對于這次的延誤沒有得到合理的解釋和賠償，乘客們非常不滿，幾位乘客情緒激動，堵在登機口前跟工作人員理論，差點發(fā)生肢體沖突。

　　終于，飛機在下午1點20分起飛，比正常時間晚了將近14個小時。飛機上，乘客們蓬頭垢面，有人仍在抱怨。然而，南航是強勢的：無論怎么折騰，所有的乘客最終得到的交代只有一句“抱歉”和一個小面包，并明確被告知，“天氣原因造成的航班延誤不予補償。”

　　8月13日上午8點48分，中國南方航空的新浪官方微博這樣寫道：“8月12日晚，大連地區(qū)出現(xiàn)雷雨天氣，南航取消進出港航班10班。”筆者查詢12日當晚大連根本沒有下雨，目的地北京也沒有下雨。

　　在補班的飛機上，我們沒有看到那對到北京看病的夫婦，也不知道后來他們有沒有及時趕到醫(yī)院。