多美滋一包奶粉發現四只蟲 客服稱退貨難度大
近日,北京的張女士在多美滋奶粉中發現四只一模一樣的蟲子,其中一只還是活的。張女士聯系到多美滋售后,表示希望能退貨。對方表示,退貨需要申請,且難度較大。截至發稿,美贊臣未為張女士退貨。
中國經濟網記者致電多美滋售后,對方表示,具體解決方案由消費者所在地工作人員操作執行。當記者詢問退貨的相關申請流程時,對方表示對此并不知曉。
一包多美滋奶粉中有四只蟲子
今年年初,北京家樂福雙井店促銷期間,多美滋奶粉也推出買500減100活動,張女士花了4800元左右購買了4大箱多美滋優階系列奶粉。
張女士告訴記者,孩子一直在喝多美滋奶粉,年初3月份,曾經有一次在沖奶粉時發現過蟲子,因為那袋開封有點久,還以為是保存不當導致的,當時也沒在意。
6月23日,張女士在給孩子沖奶粉時發現,奶粉中有一只活蟲。這次,張女士覺得問題并不像以前自己想的那么簡單。因為奶粉剛開封,蟲子不可能是飛進去的。于是,張女士就把整包奶粉全部倒出來檢查,竟然又發現了一模一樣的三只死蟲子。
小小一包奶粉中,竟然藏著四只蟲子,張女士感到不可思議。
張女士說,由于最近家里事情比較多,就一直也沒有處理這件事情。另外,由于間隔太久,購物小票已不知去向,所以不知道該怎么辦。
客服稱退貨需申請 難度比較大
7月3日,張女士致電多美滋售后,客服人員表示,會將信息反饋給多美滋的相關部門,并承諾在一個工作日之內給出明確答復。
7月4日,張女士接到多美滋工作人員電話。對方表示,可以把張女士手中剩下的奶粉進行調換。張女士說,不想讓孩子再喝多美滋奶粉了,希望把未開封的奶粉退掉。
多美滋方面表示退貨難度很大,如果消費者堅持退貨,需要向多美滋有關部門申請,周期會很長,且申請了也不一定能批準。
7月4日下午,多美滋聯系到張女士,對剩余奶粉的情況進行咨詢,并表示將會在一個工作日之內聯系張女士。此后,張女士再沒接到多美滋方面的答復。
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