渣打銀行回應小微貸問題：明示利率 取消安排費
針對有媒體報道的“渣打銀行小微貸亂象”，渣打銀行今日發布聲明表示，該行為該客戶辦理其兩筆貸款業務的操作流程符合當時適用的相關法律法規的要求。此外，已就客戶通過媒體所反映的情況進行了內部調查,并已經與客戶進行了聯系，希望進一步了解其投訴的具體情況，從而妥善解決他所反映的問題。
渣打銀行進一步表示，自2012年5月11日開始，已經全面取消了小微企業貸款安排費。對于所有2012年5月11日之后申請貸款的小微企業客戶，都免收貸款安排費。
聲明全文如下：
關于廣州黑馬科技有限公司的投訴：
·在媒體刊發有關報道后，我行已就客戶通過媒體所反映的情況進行了內部調查,并已經與客戶進行了聯系，希望進一步了解其投訴的具體情況，從而妥善解決他所反映的問題。
·我行一向高度重視客戶意見，并且有多種渠道，包括熱線，客戶服務人員，相關投訴處理部門，接受并處理客戶的反饋，建議乃至投訴。此次媒體報道中所涉及的客戶，根據我們目前了解到的情況，在此之前并未就此次媒體報道中所反映的問題與我行進行過聯系或表達過意見。
·我行為該客戶辦理其兩筆貸款業務的操作流程符合當時適用的相關法律法規的要求。
該客戶于2009年在我行辦理了“無抵押小額貸款”。貸款確認函上對于貸款利率、貸款安排費等事項有明確的表述。且貸款確認函上有企業法定代表人的親筆簽名及加蓋的公司公章。
該客戶于2010年又向我行申請了流動資金貸款項下的發票融資。貸款額度獲批之后，客戶按照當時的相關規定繳納了貸款安排費，在此之后雖然我行多次聯系該客戶，但客戶始終未提放款要求。最終我行才得知客戶由于從其它途徑獲得了資金，因而不再需要并放棄使用該貸款。
關于貸款利率：
·渣打銀行的中小企業貸款利率水平綜合體現了我行的資金成本、風險成本、管理成本和風險溢價水平。我行所有中小企業客戶的貸款利率都是根據每個企業的自身資質和信用情況量身定制的。
·渣打銀行的中小企業貸款產品采用以人民銀行基準利率為基礎上下浮動或固定利率作為客戶的利率定價，這也是行業的通常做法。
·在貸款確認函或相關貸款合同上，我行會明確列出貸款利率，并由客戶在相關文件上正式簽署，以確認接受貸款利率和相關條款。
關于貸款安排費：
·貸款安排費是我行對2012年5月11日前對所有申請貸款客戶收取的費用。按照我行規定，貸款安排費的收取和數額在客戶的貸款合同中有明確的表述，客戶經理也會在客戶簽訂貸款合同之前詳細告知客戶。該客戶于2010年10月與我行簽訂了關于發票融資的貸款合同。按照當時的規定，我行向其收取了相應的貸款安排費。
·為響應銀監會支持小微企業發展的號召，自2012年5月11日開始，我行已經全面取消了小微企業貸款安排費。對于所有2012年5月11日之后申請貸款的小微企業客戶，我行都免收貸款安排費。
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