在河南移動有這樣一支團隊,他們常年活躍于工業、農業、教育、服務業等各行各業,為不同專業領域能夠更好的運用中國移動開發的智慧政務、藍天衛士、平安校園、警務通等豐富多彩的移動信息化應用,助力客戶單位實現價值提升而傾盡心血。可以說,在智慧城市建設中,每一個憑借移動信息化提升工作效率和生活質量,從而讓生活更美好的鮮活案例背后,都飽含著他們辛勤的汗水——他們就是河南移動集團客戶服務團隊。8月5日,記者來到開封移動,跟隨開封移動集團客戶部工作人員走進這支散發著青春活力、洋溢著創業激情的隊伍,感受他們在平凡工作中詮釋的不平凡。
鏡頭一:集團客戶日常工作
時間:上午9:30 地點:開封市婦產醫院 氣溫:34℃
上午9:30 ,開封移動客戶經理趙云霞與她的同事一起就忙碌在婦產醫院的各個部室,開展送業務到身邊活動。
開封市婦產醫院是我國最早的婦產醫院之一,是一家集醫療、科研、教學、預防保健為一體的現代化婦產專科醫院,也是開封移動負責的集團單位之一。 熱情的七月,移動卡品新資費、新產品不斷推陳出新,為了切實了解客戶需求,開封移動集客部的工作人員放棄周末休息,成立營銷小組,根據客戶需求,找準業務需求點,努力滿足客戶的需要。
在院內,各營銷小組針對每個客戶的實際需求介紹相對應的套餐,耐心地為客戶介紹每個套餐的特點,專業的解答吸引了更多客戶的目光,涉及的業務也越來越多,雖然天氣炎熱,汗水打濕了客戶經理的衣襟,但她們依舊熱情耐心地解釋客戶的一個又一個問題。
“我們的日常工作就是如此,讓大家都能選到適合自己的滿意資費套餐,就是對我們工作的最大肯定。”趙云霞對記者說。
鏡頭二: 客戶信息化平臺升級維護
時間:上午10:00 地點:金明中小學 氣溫:35℃
在開封市金中小學的機房里,其所使用的固定電話老線路已使用近20年,各種年代的線路在機房內如蜘蛛網一樣交錯,20平方米的空間內除了放置支撐100多部全校固話的老舊設備之外,還存放了很多淘汰的電腦主機、顯示器等等,不僅雜亂、而且灰塵厚,找個下腳的地方都必須得先看清楚。
因該校每周末均有各種市教育局安排的各種考試活動,開封移動客戶經理和校方多次協商,終于確定本周末對客戶機房的設備更換、各種線纜熔接、固話設備調試等,而且必須在兩天內完成。
開封移動客戶經理和施工人員站在室外就已經衣服粘身了,室內因為灰塵太多無法開風扇,不到一分鐘所有人身上汗流如注。為了確保施工中設備安裝及調試一步到位,施工人員都自覺地先干起了保潔的工作,協助客戶把和機房無關的設備全部清除出去,這樣既能保證設備的整潔,又能保證現場清理干凈。
其實在開封移動的很多固話和專線的施工中都會遇到這樣的問題。多干一點多替客戶分憂,這就是移動員工所想的、所做的。
鏡頭三:信息化項目設備搬運及集成安裝
時間:上午11:00 地點:第三大街開封移動公司倉庫、第八大街開封移動公司IDC機房 氣溫:37℃
信息化設備項目搬運及集成安裝
當天上午,開封移動負責民生行業信息化建設的產品經理朱海波聯系好集成廠家后,要到第八大街IDC機房安裝設備,此次建設的項目是開封市居民家庭經濟狀況核對系統信息化平臺,主要用于低保收入人員家庭經濟狀況電子化核對。
上午11:15,室外溫度已經達到37℃左右,朱海波領著系統集成廠家趕到了第三大街開封移動公司倉庫,在倉庫管理人員帶領下,尋找項目建設所需的設備,不一會兒,大家身上的汗水已經浸透了衣服。把項目所需設備搬運到車上后,便向第八大街IDC機房駛去。
開封移動IDC機房,建筑面積約850平方米,共設置11臺恒溫恒濕專用空調,10個電源列頭柜,10個網絡配線柜,2個ODF機柜,152個業務機柜。大家剛剛進入機房,瞬間感覺到了涼意,可不久在安裝設備過程中,紛紛打起噴嚏來,這種忽熱忽冷的感覺真不好受。
中午12:10分,室外溫度已經升至38℃左右,朱海波領著系統集成廠家從機房內出來,這會兒雖然不熱,但走出機房后,面對他們的是再次的炙熱。但是想著即將上線的項目,大家心里甜甜的。
記者在采訪中了解到,開封移動已承建“數字開封”的30多個大型信息化項目,將極大推進本地各行業信息化建設進程。
鏡頭四: 公交公司智能公交系統升級
時間:下午 1:30 地點:公交公司 氣溫:38℃
公交智能調度
2017年的工作一如既往的忙碌而充實,7月的天氣亦如心情一樣火熱,但這并不影響客戶經理的工作。
開封移動與開封市公共交通總公司合作的智能公交調度及監控系統升級工作正在如火如荼進行著,客戶經理蘇超和技術人員冒著接近40度的高溫來到公交調度中心檢查升級后的系統是否穩定,視頻傳輸是否順暢清晰,看著客戶滿意的笑容,蘇超忘卻了來時路上的炎熱和前期工作的艱辛。
從調度中心出來后,蘇超提議乘坐公交車看一下車內設備是否能正常使用。他向記者介紹說,公交視頻監控系統解決了公交車內治安監控、車輛刮擦或者碰撞等事故責任界定、中心調度人員不能實時掌握車輛運行情況等問題,改變了公交車輛運營處于“看不見、聽不著”的落后現狀。通過移動公司提供的APN專線+物聯網定向流量套餐來實現,有效解決了公交公司運營管理問題,助力開封市公交調度管理水平的提升。
記者在采訪時還了解到,開封移動目前正在洽談手機公交一卡通,屆時僅拿著自己手機就可以乘坐公交車,大大方便了市民乘車。
鏡頭五:金盛熱力信息化網絡建設和視頻監控系統改造
時間:下午15:26 地點:各住宅小區 氣溫:39℃
開封移動與開封市金盛熱力有限公司合作的信息化網絡建設和視頻監控系統改造工作正積極穩步進行著,客戶經理李琳和施工人員、金盛熱力公司總工一起來到長城小區換熱站。由于換熱站是在地下室,潮濕悶熱,并且施工條件惡劣,但大家不畏艱辛,一遍又一遍的查找上行線路的路由,想盡辦法將所有線路進行熔纖調通,一個換熱站好了,他們又到另一小區協調鋪設測試。
小區施工完成后,李琳他們又回到到金盛熱力的調度中心,查看系統后臺運轉指令傳輸情況,確認順利通暢后才回到單位。
從熱力公司回到單位,天已黑,雖已疲憊,但李琳他們還在反復思考一天工作中存在的問題、難點,他們希望自己能真正把客戶需求當作自己的事情,認真的走好每一步。
記者手記:
采訪結束,記者從河南移動了解到,他們自2014年起,就在全省啟動了智慧城市建設,創新構建了“網絡層、平臺層、應用層”的智慧河南建設發展體系,同時在上述“三層架構”的基礎上全面推進政務云、民生云、企業云、農業云、物聯網云等“五朵云”的平臺建設,并基于該平臺針對政府、企業、家庭和個人客戶推出了180多項應用。以“藍天衛士”為例,作為河南移動針對秸稈禁燒等推出的知名信息化項目品牌,在推出后的一年內,就實現了對河南全省108個縣市和1800多個鄉鎮大氣監測的全覆蓋。在助力秸稈禁燒工作取得突出成效的基礎上,還正陸續加快在國土、林業、河道及水資源保護等方面的復用,同時為后續平安鄉鎮建設創造了有利條件。
通過一天的采訪,記者真切體會到,正因為有了這樣一群努力拼搏的河南移動人,才讓我們每個人切實感受到了智慧城市建設的成果,感受到了身邊移動信息化迅速發展給生活工作帶來的變化。讓企業受益、群眾受惠,河南移動人用汗水和真誠,為我們呈現了一個更智慧、宜居的城市。河南的未來,因他們的辛勤付出而充滿無限可能。(張瑩)
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