映象財經

　　中國電信河南公司提速降費新舉措，4G：力推六模全網通，降低用戶成本，寬帶：行業新標準，服務就是快。

　　全國兩會以來，提速降費成為通信行業首當其沖的熱點。作為親民的通信運營商，中國電信河南公司在提升網絡速度、降低網絡資費的同時，對手機終端和寬帶服務進行升級，引領著中原通信市場的發展方向。

　　國家標準三網通用 產業聯盟共促發展

　　為進一步響應國家提速降費號召，4月25日，中國電信河南公司舉辦“2017河南省春季全網通終端展銷會”，聯合華為、小米、海信、三星等24個手機終端廠商、4000家電信渠道商、1000家公共渠道商共同推廣六模全網通手機，降低用戶手機終端選擇成本，并在會上發布“當日裝、當日修、慢必賠”寬帶服務新標準，4G、寬帶業務“雙管齊下”，以更加開放、誠信的姿態，為河南廣大電信用戶帶來實惠和便捷。

　　此次展銷會上，中國電信河南公司促成國際和國內主流六模全網通手機廠家參展，形成全網通手機生產廠家、經銷商和渠道商的良好互動氛圍，降低用戶購買門檻及換機成本，促進信息消費。早在2015年12月底中國電信和中國聯通就開始合力推六模全網通終端，發布了《六模全網通終端白皮書》。在中國電信、中國聯通聯合發布《六模全網通終端白皮書》以來，共同推動全網通上升為國家標準。2017年3月31日，中國電信與中國聯通在北京舉辦了“落實提速降費，推廣六模全網通終端行動發布會”，聯合發布了推廣六模全網通終端的五大行動舉措。六模全網通手機標準的實施推廣，既是落實國家提速降費要求、惠及消費者、構建良好終端產業生態的重大措施，也是推動我國信息產業實行供給側結構性改革、由全球產業鏈中低端向高端躍升、向全球提供更多更好“中國智造”的重大舉措；同時，消費者擁有選擇運營商的自主權。六模全網通手機可實現一部手機、兩個卡槽、三網通用、4G隨意切換，用戶可以不再受手機制式的束縛而自主選擇運營商。全網通終端發展迅猛，市場銷售份額由2015年底不到20%快速增長至目前的75%，六模全網通已成為市場主流。同時，用戶手機消費支出也隨之降低，2016年消費者購買4G手機支出減少約180億元，真正得到了實惠。在供給側，降低了手機廠商經營風險，提升終端產業綜合實力。六模全網通終端實現了產業上游資源、開放渠道資源和用戶資源的共享，廠商得以將精力聚焦高水平、深層次融合創新，有效降低了手機制式繁雜帶來的經營風險。

　　加快光網建設 落實提速降費

　　提速降費不止于口號，中國電信河南公司以實際行動踐行著，貫徹落實國家相關部署，不斷完善網絡基礎設施，持續提高網絡質量，落實供給側結構性改革，確立轉型升級新戰略，積極推進網絡智能化、業務生態化和運營智慧化。

　　持續推動寬帶提速，堅持百兆產品引領、千兆產品示范，充分融合，優化服務。為進一步響應國家提速降費號召，4月25日，中國電信河南公司正式對外發布“當日裝 當日修 慢必賠”寬帶服務新標準，全面推進星級服務，持續提升全流程服務能力。

　　中國電信河南公司通過三次免費大提速，引領我省電信用戶寬帶業務進入全光網時代，擴大了寬帶“1000兆引領，200兆主流，100兆普及”的領先優勢。中國電信光纖寬帶擁有超過1億用戶，依托強大的技術實力為用戶提供高速、穩定的寬帶服務是全球最大的光纖寬帶運營商；天翼高清通過機頂盒接入寬帶網絡，提供數字電視、時移電視、互動電視等特色服務。目前有超過6000萬用戶選擇天翼高清服務，是全球最大的IPTV運營商。

　　行業新標準服務就是快

　　近年來中國電信河南公司始終以客戶需求為出發點，以客戶滿意為企業目標。為進一步提升用戶感知，提升服務質量，中國電信河南公司正式發布了寬帶“當日裝、當日修、慢必賠”服務承諾，從此更優質、更便捷、更舒心的服務觸手可及。此舉作為中國電信“智能光纖寬帶”這一行業新標桿中的重要一環，也體現了中國電信河南公司“用戶至上、用心服務”的理念。

　　“當日裝”是指當日16:00前受理的新裝寬帶當天裝通，寬帶業務受理時，后臺支撐根據裝維人員工時安排，最快提供24小時后預約安裝服務；“當日修”是指當日16:00前接到的寬帶故障申告當日修復，恢復網絡使用；“慢必賠”是指如果未實現當天裝通每單賠付10元，未實現當天修復每天賠付10元，50元封頂。賠付服務將采用“主動賠付、現場賠付、用戶確認”的賠付形式，當寬帶裝機超過預約時間的，修障超過24小時的，如非客戶原因，中國電信河南公司將主動提供現場賠償，并由客戶確認。

　　上述服務標準，是我省行業內首家推出如此具有“自我加壓”的服務標準，一方面是以“服務慢必賠”為標準對服務品質再次升級，用實際行動詮釋“用戶至上用心服務”的服務宗旨；另一方面是因為中國電信河南公司具備了一支擁有專業服務經驗的專業服務隊伍，有充足的實力將寬帶服務做到極致。

　　讓客戶更滿意 鍛造核心競爭力

　　在全光網絡和成熟的寬帶產品體系的推動下，中國電信河南公司還將對寬帶服務內容進行了更新換代，除提供傳統的上門安裝和故障修復服務外，還將增加了家庭智能組網、智慧家庭應用、網絡優化等服務內容，切實幫助用戶解決各類上網難題。

　　寬帶品質服務承諾的賠付形式強調主動賠付、現場賠付，一切從便利客戶的角度出發，一切以客戶感知為落腳點，真正體現中國電信河南公司寬帶品質與企業的誠意和擔當，為河南寬帶市場樹立了新標準。中國電信河南公司將以更開放、更誠信的姿態站在河南廣大用戶面前，使用戶能夠更快、更舒心地享受現代通信服務的快速和便捷。