映象財經

　　“網絡誠信 消費無憂”是今年國際消費者權益日的主題，記者了解到，近年來，中國移動通信集團河南有限公司開封分公司（以下簡稱開封移動）加快開展信息化項目，全面推進“智慧開封”建設，著力打造讓廣大消費者放心的通信環境。一方面開封移動充分利用信息化的手段協助政府做好民生項目的治理監控工作，先后建設實施了“建筑工地大氣污染揚塵遠程監控”“藍天衛士工程”“明廚亮灶”等項目；一方面開封移動強力出擊，防范虛假信息詐騙行為，分別從客戶入網實名認證、群發短信規范治理、客戶信息保護、偽基站治理等方面加強管理，讓廣大客戶消費更放心、通信信息更安心。

　　客戶實名制入網全面杜絕電話“黑卡”

　　開封移動根據河南移動相關要求，進一步加強電信用戶實名登記工作，目前新增入網的客戶實名登記率已達到100%；存量在網客戶中的非實名客戶也在通過前臺系統提醒、客戶到廳提醒、客戶電話營銷、短信點對點告知等多種傳播形式和措施，引導客戶到當地移動營業廳或通過移動微信平臺進行實名認證。為了保證客戶實名認證工作有效落實，開封移動除加強宣傳傳播外，還通過以下幾個方面的舉措推進客戶實名認證工作的開展。 一是應用技術創新，增加硬件配置，提高身份信息核驗能力。開封移動要求自2015年9月1日起，實體渠道必須配備二代身份證芯片信息讀取設備或NFC手機現場核驗身份信息，未具備二代身份證芯片信息讀取設備的網點不允許售卡。客戶入網時，各營銷渠道必須按照實名入網規范，通過人證核對、系統驗證等核查步驟規范入網，一旦發現渠道未按要求執行，將根據相關文件要求嚴肅處理。落實客戶實名入網，從源頭上降低電信詐騙行為的發生幾率。 二是強化網絡售卡監督管理。目前中國移動僅允許自有門戶網站和中國移動天貓旗艦店進行網絡售卡，不對任何社會渠道授權網絡售卡。開封移動也通過渠道入網管理嚴查非授權行為的網絡售卡行為，進一步屏蔽非實名銷售的違規行為。 三是強化社會渠道認證。全網部署社會渠道統一標識，實現“線下張貼，線上查詢”，客戶可以通過掃描標識二維碼查詢渠道信息，認清正規授權門店。提供并規范渠道授權信息，使客戶能夠在正規渠道辦理移動業務，減少非實名售卡的途徑。 四是建立嚴格的閉環管理和處罰機制。開封移動建立健全管理制度，定期組織開展巡訪互查，不定期開展渠道暗訪，形成長效、常態的督導管理，形成實名入網、實名辦理業務的大環境，并對實名制違規網點從嚴處罰，對涉嫌利用“黑卡”等從事違法犯罪活動的，一經核實則移交公安機關依法查處。 開封移動扎實推進手機實名制認證工作，對打擊通信信息詐騙等違法犯罪行為，為廣大客戶提供更安心的通信信息服務提供了進一步的保障。

　　嚴厲治理垃圾短信，全面監控強化審核

　　開封移動嚴格執行河南移動關于垃圾短信治理的工作安排，將自有業務端口、SP業務端口、10086端口納入垃圾短信監控系統管理，確保垃圾短信在第一道關口得到有效控制，最大限度減低虛假信息詐騙對客戶產生的危害。

　　一是對行業端口信息治理的措施更加嚴格。暫停并規范了所有集團短彩信端口的接入。同時針對存量端口進行清查，發現未經客戶同意發送垃圾短信的，立即關停并解除協議，對違規人員進行嚴肅處理，絕不姑息。 二是加強10086端口信息管理。強化內容的審核與審判流程的規范執行，強調三級審判流程，誰審批誰負責，實行營銷短信投訴倒退問責機制，確保群發營銷方向的可行性與合理性。同時嚴禁借助公益類的短信群發進行營銷，公益信息審判更加嚴格。 三是對外公布垃圾短信舉報方式。對于客戶通過10086999舉報平臺舉報的網內點對點中，對符合停短信、停機標準的號碼進行及時關停，尤其對發送涉及商業廣告、詐騙、涉黑類信息的號碼加大審核力度，一經發現即刻停機。

　　加強客戶信息保護，實施“金庫模式”管理

　　開封移動高度重視客戶信息安全工作，并加大人力物力投入力度，明確有關人員工作職責，嚴格遵守“五條禁令”，杜絕違規，消除隱患。一是做好客戶實名登記工作中的客戶信息安全防范工作，開封移動針對所留存的客戶身份證復印件，要求前臺人員必須加蓋營業專用章或在復印件上標明復印目的和日期、經辦單位和人員等信息，以防止代理商將客戶留存的身份資料泄露、毀損、丟失，同時要求開封移動各分公司及時將社會渠道業務受理檔案資料回收并稽核。

　　二是推動實施客戶信息安全“金庫模式”管理，豐富客戶信息安全保護措施；進一步加大客戶信息安全工作監督檢查力度，對客戶信息泄露問題發現一起、查處一起。 三是對于客戶清單等敏感信息，一線人員根據“五條禁令”相關要求，僅能在應客戶請求，并按正常流程，通過身份鑒權的情況下協助客戶查詢，否則一律不得自行查詢。 四是加強客戶敏感信息的管理，杜絕敏感信息泄露，嚴防位置服務信息泄露，全面清理位置查詢業務，對相關位置查詢業務的SP加大審查力度，防止任何人在未經客戶確認的情況下查詢客戶位置信息。

　　加大偽基站治理力度，從源頭打擊信息詐騙

　　為了從源頭上打擊、防范虛假信息詐騙，開封移動積極落實河南移動對偽基站垃圾短信治理的工作要求，加大對偽基站廣告主號碼的處置力度。在河南移動的支撐下，開封移動對一些廣告主號碼進行了監控，一旦發現開封移動號碼中出現疑似廣告短信、惡意短信、公眾虛假信息傳播等情況，即對號碼采取暫停短信功能、暫停主叫等警告措施，在多次警告仍然無效果并且證據確鑿的情況下，開封移動會酌情考慮關停號碼，并建立上報機制。（全媒體記者 楊曉川）