映象財(cái)經(jīng)

　　映象網(wǎng)訊（記者 王麗萍 通訊員 孫紅巖 袁毅）1月11日，滎陽(yáng)公司公告欄發(fā)布了一則處罰通告，對(duì)“未履行‘一次性告知’義務(wù)，導(dǎo)致客戶無(wú)謂往返”的一條投訴所涉及的幾名人員，按照獎(jiǎng)懲考核辦法予以處罰，當(dāng)事責(zé)任人最高處罰3千元。這是該公司加大行風(fēng)建設(shè)，對(duì)供電服務(wù)“零容忍”的具體體現(xiàn)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的生命線。近年來(lái)，滎陽(yáng)公司把行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理放在同等位置，完善各種服務(wù)舉措，為客戶辦實(shí)事、辦好事。

　　該公司全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，實(shí)行嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開(kāi)展；大力加強(qiáng)供電服務(wù)環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)一懸掛公示服務(wù)監(jiān)督欄、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程、電價(jià)及其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”等展示牌，達(dá)到服務(wù)設(shè)施齊全、服務(wù)功能完善的目標(biāo)；采取召開(kāi)客戶座談會(huì)、各營(yíng)業(yè)窗口單位聘請(qǐng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員等辦法，了解客戶真實(shí)的意見(jiàn)和建議；以“解民憂、順民心、為民生”作為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展“換位思考”活動(dòng)，不定期組織青年志愿者開(kāi)展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村的為民服務(wù)活動(dòng)，拉近與客戶之間的距離；加大明察暗訪和監(jiān)督考核力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為不端等問(wèn)題，嚴(yán)肅查處違反“三個(gè)十條”的行為，確保各項(xiàng)承諾和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)100%落實(shí)，全面促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和供電服務(wù)水平不斷提高，為樹(shù)立電力企業(yè)良好的社會(huì)形象打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。