不知不覺間，2014年上半年已離我們遠去。這半年，您的消費安全嗎？您有為自己遭受的不合理消費投訴維權嗎？東方今報記者了解到，近日，河南省工商局12315指揮中心公布了2014年上半年受理消費者投訴的熱點、案例以及警示。

　　2014上半年十大投訴熱點出爐

　　東方今報記者獲悉，在省工商局12315指揮中心2014年上半年受理的投訴中，排前十名的投訴熱點分別是：汽車、手機、空調、美容美發服務、修理維護服務、電信服務、服裝鞋帽類、互聯網服務、農用生產資料以及裝飾建材。

　　其中，服裝鞋帽類投訴的主要問題，一是鞋子脫皮、掉漿、開膠、掉底兒，衣服縮水、掉色、脫絲等各類質量問題；二是商品尺碼不一致、有色差；三是商家三包服務承諾不明確或不履行三包服務，出現問題推諉扯皮；四是個別商家銷售假冒偽劣產品。

　　美容美發服務類投訴反映的問題主要是預付類消費投訴，美容美發店通常以“高級會員”或“貴賓”的名義，用各種優惠來吸引消費者一次性交納一定的費用辦理消費預付卡，容易出現商家隨便更改合同內容、有效期限，店面轉手后不再承認之前的預付卡，甚至突然關門消失等情況，給消費者造成巨大損失。

　　關鍵詞

　　預付費消費要慎重

　　東方今報記者獲悉，預付費消費的投訴集中在美容美發、婚紗攝影、健身減肥、洗浴游泳、洗車等服務行業，一些經營者突然停業、店鋪倒閉、商家易主、甚至攜款潛逃等，導致消費者手中的預付卡無法繼續消費。

　　針對預付費消費方面存在的問題，河南省工商局12315指揮中心提醒消費者在選擇預付費消費時要注意：一是務必對經營者的市場信譽和經營狀況有所了解，對商家的消費承諾最好以合同形式約定；二是在簽約時應詳細了解預付費消費卡的使用范圍、期限、功能、退款條件，尤其注意有關限制性規定；三是要慎重購買服務周期長、消費金額高的預付消費卡，盡量根據自身實際需要辦卡，避免一次投入過大，避免辦出“休眠卡”；四是消費者購卡后要及時關注商家信息。盡量選擇在自己工作和生活區域內進行預付費消費，與商家建立穩定且密切的聯系，如果發現商家突然停業、倒閉、失去聯系，應及時向工商部門投訴，必要時還應向公安機關報案。

　　2014年上半年消費維權典型案例節選

　　案例一：

　　投訴事件：2014年3月，開封市消費者洪女士到開封市區一家美容店進行皮膚測試并做了美容護理，洪女士第二次做皮膚護理時感覺眼睛不適，該店一位美容師說自己能夠消除洪女士的不適，動員她辦理了一張價值2400元的美容卡。洪女士再次消費時又出現不適癥狀，向該店要求退款，美容店以說服洪女士辦卡的美容師不是該店工作人員為由拒絕退款。

　　解決方法：洪女士來到開封市開發區分局12315進行投訴，工作人員接到投訴后立即到美容院調查了解情況，數次往返美容院對雙方進行調解，雙方最終達成調解協議，美容院同意退還洪女士1000多元，洪女士十分滿意。

　　案例二：

　　投訴事件：2014年1月1日，周口市川匯區的龐先生打來電話，稱其在淮陽縣購買手機時，買了一部樣品機，剛買沒多久即出現電池容量不足、手機屏幕不清晰的情況，要求換新機時與商家發生糾紛，請求工商部門給予幫助。

　　解決方法：淮陽縣工商局執法人員根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定對雙方進行耐心調解，經銷商最終為消費者換了一款價格同等的手機。

　　這些消費警示 你留意到了嗎

　　關鍵詞：美容“免費體驗”需謹慎

　　近年來，隨著美容行業的快速發展，與美容相關的消費糾紛也日漸增多，不少美容院以免費體驗作誘餌招攬顧客，一旦進店就會強迫消費者購買產品或辦理消費卡，否則不讓顧客出門或收取高額的體驗費用。為此，河南省工商局12315指揮中心提醒廣大消費者注意：

　　一、應謹慎對待美容院的“免費美容體驗”、“免費皮膚測試”“免費送化妝品”等形形色色的宣傳，理性對待產品推銷，不要輕易被“免費”宣傳所蒙蔽；

　　二、事先問清免費的項目、內容及方式，索取商家提供的注明免費體驗內容和有效時間的書面宣傳材料，以防消費陷阱；

　　三、選擇有一定規模和資質的美容機構，并保留相關合同和票據，一旦發生消費糾紛可作為投訴證據；

　　四、謹慎辦理大面額或使用期限較長的美容消費卡，以免店方違約時造成更大損失；

　　五、消費者在與經營者發生消費糾紛時應及時撥打12315電話進行維權，若在消費過程中遇到限制人身自由等情況，應立即報警，依法保護自己的人身、財產安全。

　　關鍵詞：購買兒童用品要認清商品標志

　　東方今報記者了解到，我省工商部門上半年接到不少與兒童有關的商品及服務消費投訴、舉報，投訴問題主要集中在奶粉、童裝、童車、兒童攝影服務等方面，舉報問題主要集中在假冒奶粉、奶粉經銷商無照經營、假冒偽劣紙尿褲等方面。

　　針對兒童消費品呈現的熱點問題，12315提醒消費者：在購買兒童用品時一定要到正規的店面購買，堅決不要購買標志不全(如無廠名、廠址、產品標準)的產品，尤其是在購買奶粉時需注意不要購買沒有食品安全市場準入“QS”標志的奶粉。另外消費者要注意保存購物憑證，如發生糾紛應及時向12315進行投訴。

　　在此也提醒兒童消費品經營者，一定要合法、誠信經營，經銷兒童用品時，要嚴格規范進貨手續，保證所進貨品有廠家產地提供合法有效的“證”、“照”、“票”。經營者不得從非法渠道購入商品，不得購入來歷不明或沒有合法產品質量檢驗合格證明的商品。（記者 聶曉旭）