理財產品上演竊聽風云 銀行嘗試銷售同步錄音
重慶部分銀行嘗試銷售過程同步錄音
近日，上海銀監局表示將推動商業銀行逐步推進銷售過程錄音錄像同步監控，在2014年1月1日前，所有銷售柜臺實現錄音錄像同步監控。其中，高風險產品的銷售錄音應保留到產品到期兌付完畢，并要求被代理機構設置猶豫期，猶豫期內允許客戶根據約定解除相關合同……這能否杜絕“忽悠”和誤導現象？這到底是為了保護消費者的權益還是銀行為防止客戶扯皮而留的“殺手锏”呢？
記者初體驗
重慶已有銀行安裝錄音設備
記者從銀行業內人士處得到消息，網點理財銷售同步錄音已在重慶建行渝中支行開始試點，于是記者以客戶的身份來到建行渝中支行某網點，在表明想咨詢理財產品后，大堂經理邀請記者到理財柜臺做詳細介紹。
“就在這里簡單說一下吧，我還有事呢！”記者故意說。
“理財柜臺比較安靜，而且宣傳資料和相關單據都在柜臺上，請您隨我來吧！”大堂經理很客氣地把記者引向了理財低柜，并詳細介紹了3種不同類型的理財產品：建行的“乾元”系列理財產品、債券基金、銀行保險。
“有沒有那種每次存個幾萬塊連續存個幾年，然后幾年過后再取的那種理財產品呢？我聽別人說收益多高的！”記者故意將銀行保險用違規銷售的話術說了出來。
這位大堂經理說：“先生，您說的那種不是理財產品，是我行代理的期繳類銀行保險，這種保險產品具備理財的功能，每年最低繳納1000元保費，就可以享受分紅和保險公司的相關保障，但是分紅是不確定的。如果您有長期理財需求可以考慮購買，但是我建議不要超過您理財總資產的15%。”
這位大堂經理的銷售宣講很到位，沒有誤導消費者。這是銀行人員平時的工作態度，還是安裝了錄音設備后“刻意而為”的效果？記者就此事詢問了幾位建行渝中支行的相關工作人員，得到的回答基本一致：我行對理財產品規范宣傳要求很嚴格，有沒有錄音都一樣，誤導消費者一旦查實是要丟飯碗的。
市民怎么看
有了錄音可避免吃啞巴虧
銀行銷售柜臺配備錄音系統，市民怎么看？
記者隨機采訪了多位市民，很大一部分人認為這樣可以提高銀行服務質量，讓違規誤導“有案可查”。
市民王先生表示，銀行網點銷售理財產品時錄音是明智之舉，“有些銀行在你買產品的時候態度好得不得了，一旦產品出現問題，他們就把責任推到市場大環境不好、條款限制等問題上，你要較真，人家就拋出合同，不管你是不是被誤導，上面有你的簽名，只能認了。如果有了錄音，就能找出到底是誰的責任，避免吃這樣的啞巴虧。”
不過，也有市民擔心，配了錄音系統，銀行推銷產品肯定更有技巧了，你想維權談何容易？“錄音之后，會不會和風險評估書一樣，成為銀行的另一個擋箭牌呢？”趙女士說。
一位銀行業內人士表示，目前消費者最困惑的還是銀行理財產品說明書太復雜，不是專業人士根本看不懂。“銀行可以把銷售的理財產品配備一些簡單易懂的說明條款，讓消費者有個最基本的認識和判斷。”
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