蘋果部分維修合同被刪改 一年內第二次悄然變臉
在以強硬措辭回應外界批評的同時，蘋果公司再度以慣有的“低調糾錯”方式改正自己的錯誤。記者3月27日晚在蘋果公司官網上看到，蘋果公司針對中國內地市場的《蘋果維修條款和條件》再度進行了調整，刪除了部分霸王條款。這是一年內蘋果公司維修條款的第二次悄然變臉。
2012年6月4日，本報報道了蘋果產品維修合同存在“可用翻新件進行維修”、“強制占有被更換下的零部件”等不平等格式條款。同月19日，中國消費者協會聯合六省市消協(消委會)對蘋果公司維修合同中的霸王條款進行了點評。隨后，蘋果公司對其維修合同進行修改，刪除了“可用翻新件進行維修”等不合法規定。2012年8月30日，中消協又聯合全國副省級以上消費者組織對蘋果公司修改后的維修合同進行點評。今年3月15日，中消協再度批評蘋果產品維修中存在十大問題。
對社會各界的點評，蘋果公司一邊態度強硬地公開回應，稱其維修服務高于中國法律要求，一邊卻在私底下偷偷修改《蘋果維修條款和條件》。記者3月27日看到，最新版的《蘋果維修條款和條件》刪除了“如果在蘋果通知您的產品已經維修完畢可以領取后的六十(60)日內，您未領取您的產品并且未支付所有到期費用，蘋果在相關法律允許的范圍內有權自行處置您的產品。蘋果可以將出售或處置您產品的所得，用于償還您欠蘋果的任何費用”的規定，并對第九條原規定“本條款和條件適用中國法律(但不適用其沖突法條款)”進行了調整，刪除了以沖突法條款否定中國法律效力部分。
記者注意到，雖然蘋果公司在最新版的《蘋果維修條款和條件》中刪除、修改了部分不合法的條款，但依然保留了一些不平等規定，如“如果維修不屬于保修范圍，蘋果可依據相關法律使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品。為了您的最大利益，蘋果將保留被更換的零件或產品作為其財產以為您提供較低的服務價格，同時更換的零件將成為您的財產。如果相關法律要求蘋果向您返還被更換的零件，您同意向蘋果支付更換物品的全額費用”。而早在去年中消協就曾指出，該條款違反了《物權法》和《消費者權益保護法》，侵犯了消費者的財產所有權、選擇權和公平交易權。
在被央視3·15晚會曝光其i－Phone手機換機維修不重新計算“三包”期的問題后，蘋果公司曾于3月23日發布聲明，稱在手機保修中設定了比中國法律更高的標準，比大部分同行做得要好，并承諾“鑒于iPhone5的獨特設計，在絕大多數情況下，都會根據蘋果的政策提供整機更換服務”。
3月27日，國家質檢總局首度表示，關于消費者反映蘋果服務商告知MacBookAir筆記本電腦主板只保修一年的問題，按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》和《實施三包的微型計算機商品目錄》的規定，主機的主板屬于主要部件，其“三包”有效期至少為2年。蘋果若不及時改正，將由行政執法部門按照有關法律法規予以嚴肅處理。
相關法律人士認為，從去年開始，媒體、消協組織就開始督促蘋果公司修改《蘋果維修條款和條件》中的多項霸王條款，對“iPhone手機換機維修不重新計算三包期”的關注也是媒體監督的行動之一。現在蘋果修改這些霸王條款證明了消費者組織和社會輿論對企業行為的監督是有效的，社會輿論應當更廣泛地關注蘋果維修合同中仍然存在的不平等條款，督促其進一步提升服務水平。
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