消費者投訴上天貓買到破洞衣投訴后被封號
■ 投訴案例
天貓買家張先生這幾個月都很郁悶，他在天貓上買的一件衣服有破洞，更換之后仍然有破洞，為此他要求賣家繼續更換，可賣家卻稱他“不懷好意”，雙方發生言語上的糾紛。
為此張先生找天貓客服投訴，結果客服站到了賣家一邊，沒幾天，張先生的淘寶賬號被封了，阿里旺旺也被下線。
張先生說自己可能被誤會成是“職業差評師”，但他說自已并沒給賣家差評。對于此事，天貓方面稱仍在調查。
天貓買家張先生介紹，今年8月初，他花了60元錢在天貓上一家名叫“續點旗艦店”的店鋪里購買了一條運動褲。收到貨后，張先生發現膝蓋前方有一個較大的破洞。于是張先生與賣家客服溝通，要求換貨。賣家給他換了一條，可是令張先生郁悶的是，換的褲子在另一個地方還是有個破洞。
為何兩次收到的衣物都有破洞？張先生百思不得其解，再次聯系賣家，賣家此次則稱張先生“不懷好意，居心不良。”并表示，要退換貨可以，張先生得先承認自己“居心不良”才可以。
“我當然氣不過，就打天貓客服電話投訴。投訴的結果是，賣家贏了。”張先生稱，在投訴后的第三天，他的淘寶賬號被封掉了，阿里旺旺直接下線。
張先生再次致電天貓客服電話，詢問為何被封號。“客服就說我有違規行為，影響交易秩序。就是不解釋我到底做錯了什么。”張先生猜測，自己可能被認為是職業差評師或者敲詐賣家。但自己并沒有給差評，一直到封號，自己都沒來得及去評價。他的要求只是退換貨。但沒人相信他。
在賬號被封、客服始終沒給一個解釋后，到目前，張先生已經放棄了繼續維權。
■ 消費評價
“賣家變臉快”
張先生稱，一開始在該旗艦店購物很順利，價格也合理，發貨也快。但收到貨后，賣家態度就變了。收到有破洞的衣服本來就很郁悶，投訴后還被封號。
張先生認為天貓賣家和天貓客服是一丘之貉。他有同學在天貓工作。該同學告訴他，天貓賣家每年向天貓交服務費，權限很大。“聽說，天貓賣家收買淘寶小二是常有的事。”
相關新聞
更多>>
