3月9日上午，河南保監(jiān)局局長(zhǎng)接待日活動(dòng)在鄭州舉行，保監(jiān)局局長(zhǎng)譚論接待了數(shù)名普通保險(xiǎn)消費(fèi)者的投訴，將消費(fèi)者與被投訴保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，使消費(fèi)者獲得了滿意的解決方案并限有關(guān)保險(xiǎn)公司在一定時(shí)間內(nèi)予以解決。

　　消費(fèi)者：因?yàn)椤安涣私狻倍氨槐ｋU(xiǎn)”

　　消費(fèi)者當(dāng)天投訴的情況集中在壽險(xiǎn)公司“誤導(dǎo)銷售”方面。劉女士是在業(yè)務(wù)員推銷下，作為投保人為其本人和其女兒購(gòu)買了兩份保險(xiǎn)產(chǎn)品。其中，被保險(xiǎn)人為劉女士女兒的保單是在投保人、被保險(xiǎn)人均不知情的情況下由業(yè)務(wù)員代簽名簽訂的;另一份以劉女士為被保險(xiǎn)人的合同，業(yè)務(wù)員在推銷時(shí)有說(shuō)明不清的現(xiàn)象，劉女士要求撤銷合同，全額退保。

　　張女士則是在某網(wǎng)點(diǎn)辦理定期存款時(shí)，有業(yè)務(wù)員稱有一款理財(cái)產(chǎn)品比定期存款利息高，分紅也高，存款的利息可計(jì)復(fù)利。在這種情況下，張某購(gòu)買了這份保險(xiǎn)產(chǎn)品，并與業(yè)務(wù)員簽訂了約定。兩年后，張女士撥打公司客服電話，查詢后發(fā)現(xiàn)收益沒(méi)有當(dāng)初介紹時(shí)高，認(rèn)為業(yè)務(wù)員夸大收益，要求全額退保。

　　聽(tīng)完投訴人的訴求，譚論當(dāng)場(chǎng)解答，并要求涉訴公司和投訴人當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商解決。涉訴公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)做出了退保承諾的同時(shí)，承認(rèn)了其業(yè)務(wù)員存在的誤導(dǎo)銷售行為，表示今后將加強(qiáng)內(nèi)控管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及銷售誤導(dǎo)行為的嚴(yán)厲查處。

　　譚論：保險(xiǎn)公司“銷售誤導(dǎo)”須嚴(yán)查 消費(fèi)者消費(fèi)應(yīng)理性

　　根據(jù)當(dāng)天消費(fèi)者的投訴，保監(jiān)局局長(zhǎng)譚論稱，將繼續(xù)查處保險(xiǎn)公司存在的違法違規(guī)行為，而對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)的經(jīng)歷，譚論認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)首先應(yīng)當(dāng)明確自己的需求，沒(méi)有需求就不要消費(fèi)。比如，劉女士投訴時(shí)稱自己“當(dāng)時(shí)沒(méi)有覺(jué)得有購(gòu)買保險(xiǎn)的需求，只是覺(jué)得業(yè)務(wù)員跑的次數(shù)多了，覺(jué)得不好意思，于是出于對(duì)業(yè)務(wù)員的信任就購(gòu)買了”。

　　譚論提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)要充分了解其功能和特性，認(rèn)真研讀條款，以及是否適合自身的情況，對(duì)于合同中不清楚的地方尋求第三方的解釋，不要單聽(tīng)業(yè)務(wù)員的介紹。比如，劉女士購(gòu)買的兩款產(chǎn)品均沒(méi)有詳細(xì)了解，買給自己的保險(xiǎn)不是像自己理解的一樣在五年之后可以將本金收回，買給女兒的產(chǎn)品后經(jīng)推算本金收回時(shí)自己需要活到一百多歲。

　　譚論也強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)最主要的功能是保障，消費(fèi)者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)不要一味的追求分紅等收益，應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身的能力理性消費(fèi)。不少消費(fèi)者都是聽(tīng)了業(yè)務(wù)員有關(guān)收益高的說(shuō)詞而購(gòu)買保險(xiǎn)，偏離了保險(xiǎn)重保障的根本。

　　當(dāng)天投訴的消費(fèi)者曾提出自己之前對(duì)保單中的許多條款和名詞都不理解，譚論建議消費(fèi)者在平時(shí)多學(xué)習(xí)一些保險(xiǎn)知識(shí)，了解保險(xiǎn)產(chǎn)品與其他理財(cái)產(chǎn)品的區(qū)別，有助于正確消費(fèi)。

　　局長(zhǎng)接待日制度將長(zhǎng)期建立

　　接待日當(dāng)天，保監(jiān)局局長(zhǎng)譚論稱“這是首次局長(zhǎng)接待日，就要通過(guò)這個(gè)機(jī)制擴(kuò)大保險(xiǎn)消費(fèi)者利益訴求渠道，使我們整個(gè)行業(yè)的發(fā)展接受廣大消費(fèi)者和社會(huì)的監(jiān)督，保險(xiǎn)需求是客觀存在的，需要的人肯定會(huì)買，但是服務(wù)不能出問(wèn)題”。

　　據(jù)保監(jiān)局工作人員介紹，局長(zhǎng)接待日制度將長(zhǎng)期建立，由保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)定期接待保險(xiǎn)消費(fèi)者的投訴，并提前通過(guò)省保監(jiān)局網(wǎng)站、省保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)及各地市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布公告，凡需向監(jiān)管部門反映訴求和有關(guān)情況的消費(fèi)者可在一定時(shí)間內(nèi)與保監(jiān)局工作人員取得聯(lián)系。