年關逾近，各種促銷方式是層出不窮，什么“周末團券”“多點菜品按原價”……如此類似的網絡團購，以其便捷、實惠的銷售模式，會深受廣大消費者特別是年輕人的喜愛。但由于團購活動還涉及團購網站，因而消費糾紛時有發生。

　　近日，某地一消費者李女士“團”了一項KTV消費套餐，都約好了朋友去唱歌，預定時才被告知“團購券周末無效”。李女士只好放朋友“鴿子”。

　　團購遭遇“周末無效”

　　不久前，李女士在“窩窩團”團購網上，花38元購買了一張“某某量販式KTV”的團購唱歌券。當日上午，她打電話訂廂時才得知，團購券不能周末使用。

　　“如果寫明周末不能用，那我們這些上班族根本不會去團購！”李女士得到回答后感覺受到欺詐。如今被告知周末不能使用之后，李女士覺得既不好推掉邀約，又愿意去那里全款消費，她認為，是KTV娛樂服務經營者或團購網平臺，涉嫌以虛假信息欺詐消費者。

　　從李女士團購時的頁面截圖看到，在該項團購套餐的“溫馨提示”里，對使用說明中未提及周末不能使用（其他團購套餐有此提醒），而在套餐內容一項才有“周一至周五白天場”的字樣。

　　致電KTV娛樂服務經營者詢問情況，前臺工作人員回答稱，他們與團購網站是合作關系，網頁上的信息是屬于團購網站負責的，但是團購的消費規則以KTV娛樂服務經營者的解釋為準。隨后，李女士只好去找團購網申請退款，才將消費款全額要了回來。

　　律師說法：經營者和團購網負有連帶責任

　　對于李女士的遭遇，地方一律師事務所蔣律師認為，該KTV經營者不能以“信息是團購網發布的”為由，單方解釋消費活動規則。因為這樣的團購消費活動，其規則是一種格式合同。蔣律師介紹，根據我國《合同法》規定，對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應當采用非格式條款。

　　蔣律師還提到，團購網同樣對消費者的這起消費行為負有連帶責任，如果因發布的信息影響到消費者的知情權，團購網應該給消費者退款。

　　2012年，國家工商總局發布《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》規定，團購網站經營者發布的商品或服務信息應完整、準確、清晰，不得故意隱瞞關鍵信息，確保發布的商品或服務信息與實際提供的商品或服務保持一致。同時，應當事先向消費者說明商品或者服務的名稱、種類、數量、質量、價格等主要信息，并在合同中列明配送方式、支付形式、退換貨方式、退款條件、售后服務等內容。

　　消協提醒：團購之后要向經營者直接求證

　　地方消委會有關人員介紹，網絡團購作為新型購銷方式，不像以前消費者直接面對經營者那么明了，而是還涉及團購網站，三者之間的權利義務有時理不清，因而消費糾紛時有發生。

　　如服務縮水、分量打折、商家不履行承諾、團購后商家關門、停業等。據中國消費者協會曾發布提醒稱，在進行網絡團購消費時要注意以下幾點：

　　一是要盡量選擇資金實力強、信用資質好、規模大的團購網站去消費，不要為了圖優惠而增加自己的消費風險。

　　二是要了解團購網站的服務承諾、糾紛處理程序以及商家的消費提示、團購券的使用規則等，同時保留好相關記錄，便于事后作為維權依據。

　　三是由于網絡的虛擬性，在付款時要盡量選擇第三方支付平臺付款，切忌向個人賬戶直接付款。

　　四是要盡量在團購消費券有效期內盡早消費，以降低因商家倒閉、停業等原因而產生消費糾紛的風險。

　　五是消費后要注意索要發票，發票是交易的憑證，也是消費者維權的重要證據。

　　常見團購問題

　　價格變更滯后：王小姐用手機在某團購網上“團”了某素食館的自助情侶套餐，原價50元，團購價40元。她和男朋友到店里消費才發現，店里早已經降價，每人每份套餐從25元降為20元。她認為，團購網不及時更改“原價”，不僅讓她誤以為“實惠”，還白白浪費她的上網流量。

　　限制消費權益：“團購券消費僅堂食”“不提供打包服務”這些廳堂告示，只有消費者進店了才看得到。黎先生在某餐館請客，飯后讓服務員幫助打包卻遭到拒絕。服務員指著廳堂告示稱，消費者購買了團購產品，已享受了相關優惠，故不能再提供相應的服務。在黎先生強烈要求下，服務員最后收取3元的打包費后才提供打包餐盒和打包服務。

　　對待團購不公：以團購消費不能同時享受店內的其他優惠為由，加重消費者的負擔。消費者姜先生在網上團購了118元的4人套餐火鍋。他到店里實際消費中，另點了一個在點菜區標價為38元的羊肉卷，但結賬時卻發現這份牛肉卷按原價58元結算。服務員解釋，這是“團購顧客不可同時享受店內其他優惠”。(方向東整理)